购买手机套餐,获赠免费宽带,这样的通信套餐实用又划算,给消费者带来许多实惠。然而,不少手机用户近日反映,自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费,想要取消却困难重重,甚至要“赔钱”给通讯运营商,才能解除绑定的宽带服务。(5月15日新华网)
很多手机用户在去通讯运营商办理业务的时候,都会被告知只要购买某款手机资费套餐,就会获赠一到三年不等的免费宽带。既然是免费赠送的,多数消费者都不会拒绝,但是有些心细的消费者会询问客服人员,免费宽带到期后如何处理?得到的答复一般是到期后自动取消,如果消费者需要,来续费继续使用就好了。
有了工作人员这样的承诺,大多数消费者都会放心办理。然而等到宽带真的到期才会发现,当初免费赠送的宽带并没有自动取消,而是悄悄随着手机话费自动扣费。如果碰到一些马大哈消费者,可能会被扣上几个月资费才发现。但是即便你发现了端倪,找到运营商想取消宽带业务,也是难上加难,运营商不但对原来的口头承诺矢口否认,而且消费者坚持取消的话,不但要归还当初的宽带设备,可能还要赔上一笔钱才行。
运营商这样的小动作,非但无法真正为自己留住客户,反而容易引发消费者的反感和抵触情绪,影响用户的消费体验,在市场有其他选择的情况下,舍弃这家运营商也就成为大概率事件。运营商不应通过隐蔽的欺骗和误导手段来获取短期利益,而应让消费者明明白白消费。
□苑广阔