购买手机套餐，获赠免费宽带，这样的通信套餐实用又划算，给消费者带来许多实惠。然而，不少手机用户近日反映，自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费，想要取消却困难重重，甚至要“赔钱”给通讯运营商，才能解除绑定的宽带服务。（5月15日新华网）

很多手机用户在去通讯运营商办理业务的时候，都会被告知只要购买某款手机资费套餐，就会获赠一到三年不等的免费宽带。既然是免费赠送的，多数消费者都不会拒绝，但是有些心细的消费者会询问客服人员，免费宽带到期后如何处理？得到的答复一般是到期后自动取消，如果消费者需要，来续费继续使用就好了。

有了工作人员这样的承诺，大多数消费者都会放心办理。然而等到宽带真的到期才会发现，当初免费赠送的宽带并没有自动取消，而是悄悄随着手机话费自动扣费。如果碰到一些马大哈消费者，可能会被扣上几个月资费才发现。但是即便你发现了端倪，找到运营商想取消宽带业务，也是难上加难，运营商不但对原来的口头承诺矢口否认，而且消费者坚持取消的话，不但要归还当初的宽带设备，可能还要赔上一笔钱才行。

运营商这样的小动作，非但无法真正为自己留住客户，反而容易引发消费者的反感和抵触情绪，影响用户的消费体验，在市场有其他选择的情况下，舍弃这家运营商也就成为大概率事件。运营商不应通过隐蔽的欺骗和误导手段来获取短期利益，而应让消费者明明白白消费。

□苑广阔