记者从通州区消费者协会获悉，一年一度的北京通州半程马拉松于5月12日在大运河畔鸣枪起跑，许多比赛的参赛名额也出现了一票难求的情况。在此期间，“购买产品或服务赠送马拉松参赛名额”等活动层出不穷，陷阱也暗藏其中。

跑步爱好者董女士在“通马”官方报名环节并未取得参赛资格，就在她沮丧失落时，在某体育科技公司公众号上看见一则销售信息：“买产品送通州半程马拉松名额。”看到了参赛的希望，董女士当即填写了详细个人信息，并支付200元钱购买了该产品。心想：“这回可以顺利参赛了。”

几天后，本以为将获得参赛名额的董女士却接到该公司工作人员的电话，声称由于自身“操作失误”而无法提供名额。这个说法，让董女士无法接受。于是，来到北京市通州区消费者协会投诉。

“我个人信息也填了，订单也提交成功了，可商家却无法履行订单，感觉商家故意违反约定，其目的是为了收集个人信息和提高关注度。”董女士这样对通州消协工作人员说。

通州消协工作人员对销售链接、支付凭证等相关证据调查后，依法对董女士投诉事项进行了调解。经过反复沟通，双方达成一致：商家承认自身“操作失误”造成违约，同意为董女士提供参赛名额。

《电子商务法》第49条第2款规定：“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该项内容的，其内容无效。”由此来看，体育科技公司以“操作失误”为由拒绝履行约定明显违反该规定。

相关负责人表示，投诉该体育科技公司不履行约定行为，不止一件。这是由于电商可以同时为大量消费者下单，但众多消费者同时下单时商家又不能单方面取消订单造成的。这样做的后果，很可能引起群体性消费纠纷。

通过本案，通州区消费者协会提醒消费者增强依法维权意识，遇到商家任意“砍单”应当保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益，而不是简单地妥协退让。特别是遇到严重损害消费者合法权益的群体性“砍单”行为时，要及时向有关部门投诉、举报。

同时，通州区消协建议电商企业要增强责任意识，诚信守法经营，完善各类促销活动规则，以良好的形象和口碑推动电子商务的有序发展。

□本报记者 赵思远