2000年，王军住进丰台区新村街道的怡海花园社区，这个社区常住人口约2.8万人。在王军看来，19年中自己所在的社区的物业服务质量在一天天变好。“我们社区现在不仅有幼儿园和中学，还有老年大学和老年餐厅。”据了解，2017年，物业公司利用现有员工食堂的便捷条件开设了老年餐厅。餐厅为老年人提供早、中、晚三餐。

据了解，怡海花园社区积极推进社区“议事协商”制度，社区党委统领社区居委会、业委会、业主、物业公司及社会单位等各方力量，就社区治理过程中存在的问题难题进行沟通，共商共治。

2010年，怡海花园社区怡锦园项目第一次成功上调物业费。7年后，随着近几年物业服务成本的一再上涨，原物业费价格已远不能维持小区的正常经营支出，导致小区物业逐年亏损。为保证服务质量、水平以及企业的良性发展，物业公司确立物业服务费调整工作计划，与新村街道、社区居委会、社区民警等开展“多方会谈”。

不仅如此，物业公司还积极与怡锦园业主委员会进行沟通，对上调物业服务费的理由做了充分说明，对各方提出的各种疑问进行耐心细致地解答。经过充分地沟通协商物业公司向怡锦园业主委员会提出物业服务费调整的书面申请，得到业主委员会的回函后依法依规地开展了上调物业服务费相关工作，得到居民的理解与配合，最终顺利完成。

值得一提的是，去年，丰台区物业企业信用信息管理系统上线为街道社区治理提供的有力支持。街道根据“五维+一度”的计分排名系统，可以看见每一个住宅项目的基本情况、存在问题。街道可以根据系统排名情况、群众反映问题转办情况，及时发现问题较多的小区，并能针对存在问题“精准吹哨”。对排名靠后的且不积极整改的物业企业，街道将名单报给房管局，房管局可将其列入区内物业企业黑名单，通过信用信息督促企业履约。

此外，采取“2+4”方式开展小区联合执法活动。新村街道与区房管局建立“双吹哨”机制，由房管局牵头将小区内问题涉及到的相关部门进行集中分组（即：综合内业检查组、安全消防检查组、环境卫生检查组、秩序维护检查组），每月“逢一必查”即：每月1、11、21日（逢周六日顺延），对小区开展联合检查执法活动。这一机制的实行，收到良好效果。目前，丰台区已将这一机制，在全区范围内进行推广。据了解，目前，丰台区正在研究成立物业管理专班，研究出台住宅小区内执法清单。

□本报记者 盛丽