开栏语：近年来，本市各个社区的道路建设与绿化品质不断攀升，物业管理水平与服务质量更接地气，居民生活在其中，满意度和幸福感不断提升。这些变化，方方面面都映照出北京城市精细化治理的成效。今起，本报推出《小区物业服务管理调研》专栏，展示本市小区物业管理中的典型、成效和做法。

设置机构、加大投入、创新机制、夯实基础……记者近日获悉，顺义区空港街道将物业管理工作作为创新社会管理、提升居民满意度的重要举措，通过设置物业管理科，使得居民在社区遇到困难时有了“双保险”。

空港街道成立于2007年10月，下辖20个社区居委会，38个物业项目。辖区社区构成复杂，其中北京市最早、最成熟的中央别墅区坐落在此，高档别墅林立、涉外机构和外籍人员众多，同时，中高档社区与整体拆迁小区彼此相邻，居民层次多元化。为了提高街道物业服务水平，空港街道于2010年成立顺义区首个物业管理科，并配套了物业专员直接对接社区居委会，形成了有困难找专员、找居委会的“双保险”。

此外，社区里还陆续引入了老年食堂，开辟了600多平方米的地下多功能活动空间。为了更加贴心的服务小区居民，物业公司依据楼门设置了专门的“生活管家”。居民们如果遇到生活上的不方便，只要一个电话就能找到他们。这些生活管家则会和楼门长一起商量对策，再上报给居委会和对应的物业专员。

为了鼓励物业和街道职能科室、社区居委会、居民更好的合作，自2016年以来，空港街道实施了物业项目分级，评选出示范项目、优秀项目、先进项目，同时也评选专项优秀园区，如：特色项目优秀园区、违建控制优秀园区、综治工作优秀园区、安全建设优秀园区、环境建设优秀园区等，并给予物业相应奖金。去年，街道就通过4次综合评价兑现奖励金360万元。

如今，空港街道已经成为顺义区，乃至北京市物业管理的示范街道。随着辖区内居民幸福指数的提高，“生活管家”、“物业专员”们工作的重点已经逐步从解决问题转向了提升品质。

下一步，空港街道和物业将着力推进辖区内居民停车难的问题，根据每家不同情况，规划车位，增加临时车位，在保证小区景观品质的同时，保证有车家庭至少拥有一个车位。

北京市住建委相关负责人表示，物业管理与人民群众日常生活息息相关，物业管理水平直接关系到人民群众的满意度和幸福感，也关系到城市精细化管理水平的提高。未来，随着北京各街道、社区物业水平提高，更多的居民将享受“空港式”服务。

□本报记者 陈曦