据了解，去年初以来，山东省逐步对省市县政务服务热线进行整合。办事企业和市民群众只需拨打当地政务服务热线——12345就可对涉及政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、投诉举报问题等，热线受理中心全天服务，及时受理和转办事项。然而，近期有一些当地市民反映，在通过拨打12345政务服务热线无法给出明确答案的情况下，想通过政务服务热线转接相关职能部门进一步了解时，热线员表示不能直接联系部门咨询电话。只能通过平台转办，并称需要数个工作日才能回复。(4月14日《工人日报》)

政务服务热线变“冷线”，这背后究竟是受到形式主义影响还是一些政府部门懒政？或是这些政府部门本就不想服务于民？上级部门要求对政务服务热线进行整合，一些政府部门的咨询电话反倒变得“藏头露尾”起来。以前就曾有媒体曝光过一些地方政府部门的咨询电话变成了摆设，或是没有接，或是接线人员回答问题不耐心或不专业。

细节决定成败，细节也透露出了真相，一个连咨询电话也没有或搞“隐身”的政府部门，其公共服务能力与为民服务意识也不免令人质疑。政府部门要能提升公共服务能力，提高服务意识，需要从细节处入手。而对于这些对咨询电话也“藏头露尾”的政府部门，也需要尽快责令整改，如果存在故意不公布咨询电话等懒政怠政问题，还需要对相关责任部门与人员进行问责。不能让政府部门咨询电话这样的“服务喉舌”失声，这考验的是政府部门的为民服务成色。

□戴先任