为更好地营造放心消费环境，提升居民幸福感和满意率，丰台工商分局丰台工商所建立“5S”工作法。

一是“诉”，第一时间明确诉求。通过对去年投诉举报单进行分析，部分投诉人诉求没有正确或完整体现在工单内，丰台工商所通过再次明确诉求，第一时间将非工商职能类单子投诉开展合理疏导。既降低来电人不满意情绪，又帮助来电人尽快解决问题。

二是“速”，投诉举报提速解决。力求“接诉即办”的工作准则，真正做到“民有所呼、我有所应”，丰台工商所每日晨会通报办理情况，实时跟进投诉举报解决进度，分析问题，找准“痛点”，再次“加速度”。

三是“述”，典型案例评述。面临新兴事物不断涌现，消费维权出现了“新概念”。同时，因丰台工商所投诉举报处理量较大，为缓解增量存量压力，定期在消保干部内开展典型案例分享。所内负责消保的干部各自分享近期处理的案例，分享心得，总结问题，拓展思路，群策群力解决问题。

四是“数”，建立所内数据库。完善台账内被诉主体信息、信用情况及赔偿金额，方便后期进行统一数据分析。建立投诉主体联系方式数据库，提升因被诉方电话查无导致投诉解决效率低下的情况。

五是“梳”，梳理重点企业。定期对投诉举报单进行分析，对于投诉量大的企业开展走访约谈，出具解决方案，提前介入，保障消费者的合法权益。

（张蕾）