“北京榜样”选树活动主旨是评选“从群众中来，到群众中去”的平凡榜样，推广“人人可以成为榜样”。五年来，基层干部群众举荐的身边榜样达到26万人，遴选进入市级“榜样库”的先进人物近1万人，获得“北京榜样”周榜、月榜和年榜荣誉者超过600人。

他们中有科学家、企业家、教授、大国工匠，也有普通的环卫工人、农民、参加首都建设的外埠人员，普通民众占到“北京榜样”群体的90%以上，体现了这个群体来自基层、扎根基层，具有深厚的群众基础。“平凡中见伟大，细微处见品格”这是北京榜样这个群体的特征。他们中有些人的岗位很普通，工作的内容很琐碎，但他们却用年复一年的坚守，为百姓解决了一个又一个难题。

入户调查帮居民解决困难

在朝阳区呼家楼街道呼家楼北社区有这样一间便捷服务中心，居民走进这里就可以完成包括配钥匙、家电维修、购买蔬菜等服务。居住在这里的居民都知道，便捷服务中心的前身是一个300平方米的老旧自行车车棚。从一个环境糟乱差、安全隐患多的车棚变身为一个智能车棚+便捷服务中心的空间组合，这背后是呼家楼北社区党委书记殷金凤和同事们的辛苦付出。

呼家楼北社区中的居民住宅楼大部分始建于上个世纪五六十年代，楼门103个。平房院4个28间，社区常住人口近3000户。由于历史原因，社区中存在着用电难、停车难、买菜难等诸多问题。这些年，殷金凤和同事们一起想办法，解决社区中存在的困难。经过努力，社区也从当初“难事多、怨气多、牢骚多”的“三多”社区，变成了现在“心齐、气顺、风正”的全国文明先进社区。

2017年，在走访中，殷金凤发现社区有93户开墙打洞的地方需要治理，但治理的过程并不简单。有这么一家人，第一次上门时还没等殷金凤一行人把话说完，男主人就有些急了。殷金凤回忆道，“我当时就说‘您先别急，再好好想想，过两天我们再来。’”随后，殷金凤和同事又到这家去了很多次。但是，男主人的态度不但一点没转变，连门都不给开了。“当时我就想着，他虽然话说得不好听，但家里确实有困难。咱不能光让他配合，关键是要帮他解决实际困难。”在殷金凤的不懈努力下，终于给这家男主人就近找了一份停车管理员的工作。这家人态度也大有转变，慢慢理解并配合工作了。

不到十天的时间，经过殷金凤和同事们的共同努力，93户小门脸全部恢复了原貌。

可怎么让居民生活更便捷？思来想去，殷金凤想起在社区中心位置有个300平方米的自行车棚。前期通过测算，只要三分之一的面积就能满足存车需求。那剩下的空间干什么？让居民说了算。本着缺什么补什么的原则，大家集思广益，决定办一个便民的综合服务中心。

想法产生，但是解决起来困难重重，殷金凤和同事们一点一点解决。最终，在街道工委办事处的支持下，把存车棚按居民的需求重新设计、规划。原来三分之一的面积改造成智能型刷卡存车，其余的地方引进了十多家优质服务商。“前期整治的93户，通过公平竞争，也有好几户进入便捷中心的。”殷金凤说道，“现在我们社区，大到生鲜蔬菜、老年饭桌、家政服务、家居家电维修，小到配钥匙、找裁缝，居民们不出社区就能享受更便捷、更实惠的服务，对一些行动不便的居民还可以上门服务。”

十余年坚持诠释平凡力量

不仅仅是殷金凤，在北京榜样这个群体中很多人都在一点一滴的工作中诠释着“坚守”这两个字。比如，2017年度北京榜样、西城区广内街道西便门东里社区党委书记潘瑞凤。小区近30年的破旧道路进行整体铺设；安装电子探头、门禁系统和残疾人坡道；为老年人就餐搭建平台……她任职17年中，改善小区环境、创新社区管理，为居民办了很多实事。

和殷金凤、潘瑞凤坚守的岗位不同，2018年度北京榜样、北京公交客三分公司驾驶员刘宝中坚守的岗位是在313路公交车上。10年间，这条从大王庙到晓月苑小区的公交线路只有刘宝中一个司机。只有在他偶尔休息的时候，才有人临时替班。这是北京公交系统内为数不多的“一人一车一线”。他一个人驾驶313路风雨无阻，并把乘客当成自家人。

殷金凤的19年坚守，让她成为居民心中的“解难书记”；潘瑞凤的17年坚守，让她获得了“小巷管家”的美誉；刘宝中的10年坚守，让他成为老年人的拐杖、外地人的向导、乘客的贴心人。在北京榜样的身上，人们感受到“坚守”如何诠释，这个优秀群体用平凡的力量感动人、感召人，带动越来越多的人来践行“坚守”这两个字。

■我学榜样■

密云区鼓楼街道沿湖社区党委书记兼居委会主任季叙：

殷金凤的故事让我这个干了13年社区工作的人，深有同感。社区工作繁琐复杂，不仅需要细心和创新，更要付出耐心和恒心。坚守在服务老百姓的第一线，殷金凤和呼家楼北社区的工作方法值得我们其他社区的工作者学习和借鉴。

沿湖社区曾是密云有名的老旧小区，社区管理也一度陷入窘境。但我认为只要拿出全心全意为人民服务的心态，帮助社区居民解决实际问题，满足社区居民日益增长的精神文化需求，就一定能干出一番事业。

如今，沿湖社区是密云全区有名的文化品牌社区，书画、摄影、舞蹈、老年模特表演、乒乓球运动等七八个文化体育活动项目，在社区内开展得如火如荼。老百姓在参与文化体育活动过程中感受幸福生活，体会满足感和获得感，我觉得这才是和谐社区该有的模样。

北京市密云区丽志社会工作事务所社区工作者赵菁菁：

做社区工作远远没有我想象中的那么简单。我在社区干群众工作仅仅两年多时间，但随着时间的深入，服务在社区，也让我对自己的工作有了更深刻的认识。

近年来，隔代教育的问题困扰着很多居民。于是我们在社区中开展“隔代教育进社区”公益活动，邀请心理咨询师进入社区，为老百姓讲解如何开展隔代教育。同时，通过情景剧等个案分析的活动，帮居民解决隔代教育中的实际问题。活动深受社区居民的欢迎，我也像成了社区一分子一样，深受居民的爱戴。

殷金凤的事迹让人感动，她在平凡的岗位上坚守信念，为人民服务。作为社区工作的新兵，我常常在工作中遇到这样那样的问题，但有身边伙伴的陪伴，有榜样的鼓励，我相信自己能坚守社区，为居民带去更多的服务，共创一个更加美好的家园。

本报记者 王路曼

□本报记者 盛丽 文/摄