全国劳动保障集体一等功、全国三八红旗集体、首都劳动奖状……这些沉甸甸的奖牌，彰显着因多次承担全市社会保险改革而赢得“试验田”和“领头羊”美誉的西城社保中心为民服务的成绩。西城社保中心只有160名在岗职工、70个对外窗口的基层社保经办单位，却承担着辖区4万余家单位240多万人的社会保险经办管理服务工作。目前，大厅日均接待量高达1000多人次，业务办理1万多笔，年均基金收支规模超730亿元。

夯实软硬件基础 提升标准化服务

西城社保中心位于交通便利的西直门南小街，是参保单位及参保群众咨询办理各项社保的首选之所。西城社保人深知，要想为日渐庞大的参保群体随时提供优质服务，就得先从提高自身素质着手，只有先夯实基础，才能强化服务，才能顺顺利利为民办实事。

中心软件硬件两手抓，一边加大工作人员思想政治教育与业务培训，一边以承担国家社会管理和公共服务标准化试点为契机，组建了标准化工作小组，结合一线窗口社保业务工作特点，从办公环境、人员着装、物品摆放、服务标准、安全制度等，到社会保险登记、征缴、支付、关系转移接续的材料申报、办理、承诺时限等，细致地梳理出了113项社保工作标准，实现了全区社保服务标准化统一，让群众享受到社保均等化服务。

依托互联网+

拓宽信息化服务

为了方便办事群众，西城社保中心专门开设了公众号，里面有每一项业务办理的二维码，群众登录公众号或扫描二维码，即可了解社保政策，查看相关业务办理须知。

中心紧扣手机时代的特点，多途径延伸互联网+社保渠道，拓宽社保信息化服务，主动展示形象，主动推送信息，主动联系关注者，方便群众足不出户，手指一动，鼠标一点，就能获取社保政策和社保动态。截至10月底，中心网上办理业务86万余笔，受理个人权益记录缴费信息查询打印近21万件。

此外，西城社保中心还根据各部门业务特点，梳理汇编了60多项社保服务事项办理须知，全部印制成了二维码折页免费发放。须知中包括了社保业务的受理范围、受理时间、所需材料、具体经办手续以及注意事项等。群众只需用手机扫一扫，就可知晓在西城社保办理需要的全部材料和整个流程。

优化营商环境

做好个性化服务

为进一步优化营商环境，西城社保中心结合人手少、业务多的现实，率先引入了可提前20天预约办理社保登记征缴等业务的网上预约系统，减少了办事群众排队等候时间。中心还全面梳理了30项社保经办服务内容，大量简化以前需要提供的劳动关系、工资表等各种证明材料，总计取消办理环节和收取材料32项。

同时，针对业务高峰期或特殊事项，西城社保中心在不违反政策的前提下，急群众之所急，加开“绿色通道”，优化办事程序，灵活做好“个性化”服务，有效解决了棘手问题。中心还开通了临近退休人员社保转移加急通道，异地转移最快可实现周内办结等，大大缩短了经办时间。

西城社保中心虽只是一个经办社保的小窗口，却精诚团结，专注专业地做着服务民生的大事业，为人民群众兑现了社会保险“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺。

□本报记者 张晶 通讯员 陈绿