本报讯（记者 赵思远）记者昨天从中国铁路总公司获悉，12月27日起，铁路部门在铁路12306网站和手机客户端将选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点。

候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

中国铁路总公司有关部门负责人介绍，选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。另外，候补购票订单的提交、兑现时间与12306网站运营时间一致，为每日的600 至2300。开车时间在000-559的，候补终止时间不晚于开车前两天的1900；开车时间在600-2359的，候补终止时间不晚于开车前一天的1900。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。与此同时，12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。

据了解，进行候补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。铁路部门提醒广大旅客，候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。