“这次比赛，对于我来说，来的正是时候。”全国劳模、西单商场总培训师王迎感叹道。王迎是西单商场的销售明星，有着17年珠宝首饰行业从业经验的她，笑容亲切，服务热情。今年2月份，她和集团其他5人一起，从40多名被推荐人中脱颖而出，荣获了“首旅大工匠”的称号。从那之后，她转岗到人力资源部门，成为了西单商场的“总培训师”。

“这是一个新的岗位，商场以前从来就没有设过，我是第一个，所以压力很大。”王迎坦言，被评为全国劳模之后，她也时常有机会在企业内部或者其他单位讲课，但是内容大多是跟自身工作以及专业知识相关的。比如礼仪、安全、还有结绳、编织等。成为专职的培训师后，授课内容肯定不会再这么单一。这对她来说，无疑是一个巨大的挑战。

王迎透露，为了提升自己，更好地适应新岗位，她正在考虑找个培训机构，报一个“口才班”。就在这时，她接到了第二届“寻找职工好讲师”教学基本功竞赛的通知。“当我知道这个比赛要组织赛前培训，而且还有导师为选手进行一对一的辅导，我这心里别提有多高兴了。”王迎说，也是在那个时候，她才知道，原来还有专门为培训师开的培训课。

“之前太不专业了。”王迎感叹说。以前，大多数时候，她是以职工身份去讲课，讲的也大都是一个技术项目，而且举的例子也大多跟商场场景并不相关。因为比较枯燥，经常会把人讲睡着。以前，她觉得这是因为自己口才不好，经过赛前培训，她才发现，症结所在。

“我身上有很多故事，但是之前都不知道怎么利用起来，运用到培训授课中。制作PPT就更别提了，完全就是业余的。这次培训，老师讲解的内容特别实用，也特别细致。比如图片摆放的位置，文字的字体字号，视频、动画的运用频率等等。我真的学了很多东西。”王迎说。

从10月份到11月份，竞赛开展了一对一的培训，培训为期三天，主办方还免费提供食宿，很多家住昌平、怀柔的选手都选择了住宿。王迎的家虽然在城区，但她也选择了住宿。“这样，白天上完课，晚上我就可以专心修改我的参赛课件了。”

王迎介绍说，此次，她参赛的题目是《我们可以让实体店崛起》。在很多人的印象中，互联网的发展给实体店很大的冲击，但她却始终相信，实体店不会就此沉沦。她收集了从2012年到2017年中国网络零售市场交易规模，发现近年来网购增速在逐年下滑，而且电商成本超越实体店，再加上国务院已经颁布了“关于推动实体零售创新转型的意见”，她认为眼前就是一个难得的机会。“我觉得，实体店想要再次崛起，第一点就是要找到顾客的隐性需求。第二点就是要减少促销，增加营销。第三点要先靠产品盈利，后靠规模盈利。”王迎表示，为了让自己的观点更容易理解和被接受，她还在其中穿插了一大一小两个身边工作中的事例。当然，这也是这次培训，老师教的。“其实，选择这个题目，我还有一个私心，就是希望能在培训中得到老师的指导，为所有的实体经济加油、打气。”

王迎告诉记者，西单商场目前在全国共有6家门店，其中北京有3家，其他省市3家。她原本计划今年要把所有门店走一遍，开展培训活动。但是刚刚去过1家成都店，就开始参加比赛了，没有时间再去其他门店。“我现在觉得，幸好还没有去过其他店。最近，我正在根据这次培训、参赛学到的东西，修改我的PPT，希望能到其他店做培训的时候，能讲的更好。”

□本报记者 陈曦