为全面落实消费者权益保障工作，丰台工商分局大红门工商所及时细化消保工作目标，通过“划、宣、约、访、调”五步工作法，全方位提升消费维权工作效能。

“划”即首先根据一年来辖区内的消保投诉情况划定重点防控区域，做到从点到面的预先防控；“宣”即做好辖区内各个场所的宣传工作，向各大消费集中的商超、市场发放放心消费宣传海报、创建承诺书及消费知识宣传册，督促经营主体履行主体责任，做好消费宣传； “约”即依据划定的重点投诉风险防控区域，对部分市场商超进行约谈，要求经营者规范各类促销活动，提高自律水平，不得以打折、抽奖、返券、让利等促销活动及虚假广告等方式误导消费者，同时也要求经营者积极践行首问责任制，及时妥善地处理消费者投诉；“访”即大红门所执法干部除了对监管区域进行日常监督检查外，也会对重点防控区域及单位进行重点走访，加大监管力度，做到苗头早发现、事态早控制、问题早解决，防止形成现实危害，对于涉及群体性、突发性的消费维权事件，快速反应、依法履职、有效应对、及时反馈，坚决防止出现大规模群体性消费投诉和个人极端消费投诉事件；“调”即大红门工商所要求消保干部认真依法做好消费纠纷调解工作，对群众反映的各类问题要及时记录，妥善处理，按时上报。

（程子豪）