王玉娟是北京檀州律师事务所的资深律师，也是密云区总工会劳动争议调解中心的律师调解员。每周，她都有固定时间到工会调解中心坐班，随时为前来咨询的职工提供专业解答。“身为律师，专业性是我们面对劳动争议的客观视角。而我们最终要做的，就是尽快帮职工依法解决难题。”王玉娟告诉记者，跟她一起参与工会劳动争议调解中心工作的还有另外五名同事，他们帮助职工调解劳动争议，免费提供专业的法律援助，还常常走进企业、社区开展普法宣传。

“劳动争议调解是我们的重要工作之一，调解员的身份也基于此项工作。”王玉娟介绍，每天，与密云区仲裁委员会合署办公的工会劳动争议调解中心，都会迎来两名专业律师坐班，为前来咨询的职工提供法律层面的帮助。“我个人是鼓励劳动争议双方以调解的方式解决问题的，这样不仅可以省去司法诉讼的费用，更可以尽快解决问题，大大缩减时间成本。”王玉娟告诉记者，截至目前，今年他们已经为560余名职工成功调解了劳动争议案件。

就拿刚刚结案不久，密云某电器装配有限公司与职工解除劳动合同的纠纷来说，调解过程前后仅仅历时一个多月时间，接受调解的155名职工现已都拿到了补偿金。

王玉娟回忆，今年九月中旬，该电器装配公司决定迁址山东，而长期在密云工作的职工不同意随着公司迁址，于是双方进行了协商解除劳动合同。“我们是在9月19日介入调解的，一方面安抚情绪激动的职工，一方面建议企业修改补偿方案，提高补偿标准。”王玉娟笑着说，“这两头做工作的事情，非常琐碎且讲究技巧，因为每个职工的工作年限都不同，职工在职场中的立场和价值感知都不同，很难形成一个满足所有人个性需求的补偿方案。”

为了逐一了解职工诉求，王玉娟等三名调解员每天都到企业中与职工沟通，将调解的利弊阐述清楚，让职工自主选择解决途径。最终155名职工同意调解，企业也在权衡后，接受调解员提高补偿标准的建议。“动员职工和企业接受调解解决问题，只是调解工作的第一步。”王玉娟说，“形成最终的补偿方案，我们经过了多次协调谈判，三易初稿，才得到双方都满意的回复。”

在解决集体劳动争议的过程中，王玉娟建议职工“抓大放小”，即不要斤斤计较所有的利益，要把握好主要的经济权益，协调出适应绝大多数职工的解决方案，才能尽快推进问题得到解决。所以在本案中，王玉娟把调解重点放在经济补偿金上，让职工尽快拿到相对满意的经济补偿金，就是调解的的最终目标。

当然，除了群体性劳动争议的调解工作，来寻求帮助的职工个体，争议问题也往往在于工资、加班费、工伤等问题，凭借多年处理劳动争议案件的经验，王玉娟总能以最快的速度，帮职工找到维权的切入点。“用律师的专业性帮助职工，是我的职业责任。”王玉娟说。

采访中，王玉娟还向记者讲述了几起劳动争议案件，案件并非复杂，只是往往每个案件中，职工或多或少错误地理解了“依法维权”的含义。王玉娟说，随着人们的法律意识、维权意识越来越强，很多时候，职工维权过程中过度以自我感知为标准，而非法律本身。在调解职工与企业解除劳动合同的争议案件过程中，王玉娟发现职工对于补偿金的过高期待和企业刻意拉低补偿标准之间的矛盾，让调解工作有了一定的空间。所以，王玉娟认为，“依法调解，是要在法律框架下，找到劳资双方的利益平衡点。”

除了在调解过程中帮助职工尽快拿出最佳解决方案，密云区总工会劳动争议调解中心还非常重视日常的普法宣传，王玉娟告诉记者每个月他们都会安排两次普法宣传活动，走进企业、社区、招聘会等地，结合不同主题开展普法宣传，让职工了解法律，并懂得依法维护自身合法权益。

□本报记者 王路曼 文/摄