陈淑芳是北京今日东方劳务派遣有限公司工会权益部的负责人，也是一名企业里的劳动争议调解员。2003年，她来到北京今日东方劳务派遣有限公司工作，负责公司职工的社保事务。2009年，公司工会成立了权益部，专门负责为派遣单位、派遣员工处理劳资纠纷、劳动争议、劳动政策咨询，并提供法律援助服务。陈淑芳被点将到此，一直从事劳动争议调解至今。

“劳动争议调解是一项事关劳动者与用工单位权益的重要工作，也是保证企业稳定发展的一个重要方面。”所以在每一次开展调解之前，陈淑芳都会认真研究分析案情，深入了解案件的来龙去脉，双方争议的焦点，并拟定有针对性的调解方案。在具体的调解过程中，她坚持依法调解，确保调解的公开、公平与公正，力争将劳动争议化解在企业。

有一次，一名派遣员工因工伤导致生活无法自理，家庭也非常困难。陈淑芳先后6次到其家中探望听意见，为其添购生活用品，帮助其家属解决就业。在伤残等级鉴定出来后，她又主动与其商讨工伤赔偿事宜，通过与公司多方协调，与其本人和家属达成调解协议，公司一次性支付给其各种费用10余万元，她严谨专业的工作态度和浓浓的人情味，得到涉事员工和家属的极大认可。

陈淑芳坦言，劳动争议调解员虽然只是公司的普通一员，但却担任着公司的许多重担，像一些劳资争议纠纷，如果处理不当将与员工走法律程序，还会产生许多不良后果，而通过权益部及劳动争议调解员的努力就会让一切矛盾提前化解在萌芽之中。

陈淑芳回忆起某派遣单位员工突发触电身亡的事情，“在接到消息后，我第一时间赶往事故现场，向了解情况，并电话通知死者家属。”陈淑芳说，由于死者母亲情绪十分激动，并一度晕倒，她将死者母亲送往医院治疗，并安排护工进行24小时监护。

紧接着是与死者家属展开一系列的谈判工作，无论是在安抚家属工作上，还是解决实际问题上，陈淑芳尽职尽责。“派遣单位也希望尽快解决所有的事情，与死者家属达成一致。可事情并没有想象的那么简单。”陈淑芳回忆，整整十多天，家属闹事、谈判争吵时常上演，医院、尸检中心、酒店、派遣单位陈淑芳不知跑了多少遍，就连接送死者家属的这段路程就奔波了不下20趟。那段时间，陈淑芳始终坚守在工作岗位上，没有回过一次家，也没有睡过一次安稳觉。

“这件事情整整经历了半个月才算结束，经过友好协商，按照法律规定，死者家属接受了派遣单位给予的工亡赔偿，并对公司及我个人所做的努力表示感谢。”陈淑芳告诉记者，公司为死者安排了最好的安葬形式，陈淑芳亲自将死者家属及骨灰送回了老家。直到今天，每年春节陈淑芳还会带着慰问金和礼品前往死者家中对家属进行慰问，并带去节日的祝福。

此外，陈淑芳还承担着另一项工作，就是离职员工谈话。不论是企业解除合同的员工，还是自愿辞职的员工，都要经过离职谈话这个重要的过程，“通过耐心的谈话，从中了解到员工真正的想法，或提供法律援助，或为其提供新的工作岗位，这样让员工在离职后能够尽快的从失望转换成希望。”陈淑芳说，通过这样的一个做法，不仅能缓解员工心里不好的情绪，同时员工所说的对企业不满的地方，企业可以更加的去重视，去改正，这样也能避免因同一件事导致其他人员的流失。

功夫不负有心人。截止到今年10月底，陈淑芳接待处理的劳动争议案件为227起，其中有220起经过调解支付各种补偿金，有7起案件经调解员工继续返岗工作。支付员工赔偿金共700多万元，其中37名为女职工，支付各种赔偿金为60多万元。调解成功率达到100%。这一连串数字的背后记录着陈淑芳付出的心血，更是对她工作的褒奖。

□本报记者 闫长禄 文/摄