立冬后的北京寒气逼人。11月7日，全市集中供热锅炉统一点火试运行，15日零时将正式供暖。往年进入供暖期后，总有市民家中因水暖管爆裂而“水漫金山”。当遇到水暖管爆裂的糟心事儿时不要着急，工会为您准备了一份“救急包”。记者从北京市职工互助保障服务中心(中国职工保险互助会北京办事处)获悉，只要你是北京市工会会员并持有工会会员互助服务卡的在职职工，便可免费享受《非工伤意外伤害及家财损失综合互助保障计划》，最高可获互助金10000元。

职工家中“水漫金山” 工会互助金赔偿1万元

近日，家住房山区的焦女士家中，客厅水管老化突然爆裂导致水渍事故发生。由于发生时家中没人，等焦女士下班回家后才发现家中已水漫金山，并且水已流向楼道。焦女士家中更是受损严重，水深处都已经没过膝盖，地板全部被泡。作为一名工会会员的焦女士一直都关注北京市职工互助保障的公众号，对《非工伤意外及家财损失综合保障计划》中的水渍事故的保障也有所了解。她处理完家中的事情后，很快就把相关材料交给了单位的工会经办人员，最终得到互助金1万元。

事后，焦女士还专门打电话致谢，说工会对于职工家财损失的保障很贴心，尤其像她住在老小区，很多管道年久失修经常发生水暖管爆裂，工会能有这样的保障让她在事故发生时不慌张不害怕，让她很有安全感。

遭遇水暖管爆裂

如何申领互助金

保障对象：

北京市总工会会员并持有工会会员互助服务卡的在职职工，可免费享受。

保障待遇：

因水暖管爆裂导致家庭财产损失的，根据物业或居委会出具的相关证明对受损面积申领一定互助金，最高可申领10000元！

申领需准备材料：

1、会员所在单位工会填写《互助金申请书》，会员本人的身份证复印件、工会会员互助服务卡复印件；

2、房本复印件（只保障北京地区的房产）；

3、水渍事故认定书（百度搜索：中国职工保险互助会北京办事处，然后点开资源下载，选择最后一项，下载水渍事故认定书）。水渍事故认定书需要物业或者居委会盖章签字留电话；

4、提供受损照片

将以上所有材料交给单位工会，由单位工会经办人在系统内进行申报，并把材料交给代办处，最终由代办处交到北京市职工互助保障服务中心(中国职工保险互助会北京办事处)，通过直赔的方式把互助金打到职工的工会卡中。

据了解，水暖管爆裂损失是指因火灾、爆炸、雷击、飞行物体及其他空中运行物体坠落、高压、碰撞、严寒、高温造成房屋内自来水管道、暖气管道(含暖气片)、下水管道以及太阳能热水器室内外管道爆裂(包括房屋内、楼上住户、隔壁邻居家以及属于业主共有部分的水暖管)，对由此造成的房屋内的房顶、墙面、地板遭受水浸、腐蚀的直接损失。

温馨提示：

并不是所有的水暖管爆裂造成的损失都能申领互助金，除外责任有：

1、因私自改动原管道设计，或由于施工致使管道破裂，或因为管道试水、试压导致水暖管爆裂的。

2、不能提供物业或居委会出具的相关证明，导致不能认定财产损失的。

会员自事故发生之日起，两年内不向办事处提交互助金申领手续的，视同为放弃申请互助金的权利。

暖气不热

三种途径可解决

家中暖气不热、跑水漏水怎么办？居民可以第一时间拨打小区供热单位服务电话进行报修。  此外，也可以拨打24小时供热服务热线96069进行投诉举报。

如果供热单位没有及时处理或者没有按时点火试运行，还可以拨打12345市政府便民电话进行投诉。

12345是市级供热服务监督电话，对接到的供热试运行和采暖季期间的投诉问题分派各供热单位解决，市、区城市管理委对供热单位办理投诉的情况将进行监督，严格考核。

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市自来水集团提醒：严防供暖用水串入自来水管道

本报讯（记者 边磊）冬季供暖季来临，北京市自来水集团提醒用户，谨防供暖用水串入自来水管道，用户一旦发现家中自来水出现水热、有颜色、有咸味等水质异常情况，请立即停止使用，并拨打自来水集团客户服务热线96116反映，相关专业人员将及时处置。

发生这类情况主要有两个原因：一是有些供暖锅炉所使用的供暖管道与自来水供水管道相连接，中间只靠一个逆止阀门控制水流方向。当供暖管网的压力高于自来水管网压力，且逆止阀门失效或损坏时，供暖热水被压入自来水管网送到用户家中，使自来水变热、变咸、变色，造成自来水被污染。

二是个别居民装修时，误将供暖管线与自来水管线连接，造成供暖水串入自来水。

为了杜绝此类水质事故的发生，市自来水集团郑重提醒：有关单位应严格按规定，在锅炉用水与自来水供水管线之间用不承压的水池隔开，先将自来水送入水池，再用水泵将水抽送至锅炉内。用户装修时要正确连接相关管线，禁止暖气管与自来水管连接。一旦供暖水串入自来水，不仅影响自身饮水安全，也将影响周边居民用水安全。

□本报记者 杨琳琳