谢玉华是海淀区清河毛纺北小区社区党委书记。从事社区书记工作近20年，她时刻把居民放在心上，积极帮助群众解决各种困难，通过真诚服务使社区大家庭充满温情。

在创建文明城区工作中，谢玉华发动社区志愿者清理整治社区环境，使社区面貌焕然一新。毛纺北小区每月25日都会组织一次清洁日活动，每次清洁日她都是一大早来到社区。骑着自行车走遍社区各个角落，哪里不干净了，哪里有堆物堆料了，哪里有不安全因素了，她都一一记在心上，待志愿者到齐后合理分配任务。一次清洁日，谢玉华身体不适，血压突然升高，大家都劝她去休息，但被她拒绝了。她硬是加吃一次降压药，克服身体不适跟大家一起干完了活儿。

2017年，毛纺北小区成为海淀区唯一一个新阶段老旧社区综合改造的试点社区。此次改造项目多、内容广，特别是上下水改造和老楼加装电梯的项目，需要每个单元每户居民意见统一才能实现。居民们顾虑重重，意见很难统一，对社区群众工作是一个极大的挑战。在这种情况下，作为社区书记的谢玉华主持改造工作，亲自抓、负总责，形成了党委牵头、党员带头、居民积极响应的良好氛围。

加装电梯和改造上下水，居民意见难统一，谢玉华就带领社区居干和楼门长、党员志愿者，挨家挨户去做工作、宣传惠民政策。不仅如此，还率先创新成立了社区综合整治项目联合党支部，加强党对综合改造的领导。并成立了社区议事委员监督委员会，参与改造的全过程，增强了居民的话语权、参与权。组织召开各层面动员会,利用多种途径把宣传动员工作贯穿始终。改造以来组织答疑会20次，接待居民430余人次。

在入户做居民工作中遇到不少难题，如签订安装电梯协议书时，11户都同意了但就是有1户不同意。楼门长来到这户居民家两次，一次遭遇不开门，一次开门了却拒签。谢玉华也曾5次入户，居民留下了协议答应第二天再签。第二天，谢玉华冒雨来到这户居民家，还是没签成。谢玉华多次打电话、发了无数次的短信联系这位居民，最长的一次通话近2个小时。谢玉华把安装电梯的好处和邻里情掰开揉碎了讲给这位居民听，回答居民提出的各种问题，最后居民终于签订了协议。

改造上下水的困难也可想而知。小区成立了劝导小组，发挥人民调解员的作用，调解矛盾百余起，最多每天调解十起。为了社区上下水工作，谢玉华没白天没黑夜，有时晚上要调解到九十点，调解率达到99%，仅涉及上下水改造的问题就接待居民800多人次。最终有41个单元同意改造上下水， 34个单元全部同意加装电梯，同意率达到94%。

日常工作中，谢玉华随叫随到。居民家里跑水了她帮忙协调维修，两口子打架了她去劝说调解。她爱社区、爱社区工作、更爱社区居民，把真情奉献给了社区，奉献给了居民。一次下班回家的路上，有位居民被车撞了，她赶紧联系其家人，给交通队打电话报警，打120叫救护车，帮着送进医院，忙到夜里12点多才回家。看到居民买假药上当了，她帮忙追回4700多元药款，为此居民送来感谢的锦旗。社区低保户老人腿摔骨折了，接到街道值班室打来的电话后她放下碗筷直奔现场，亲自将老人送到医院，使老人得到及时治疗。

□本报记者 盛丽