编辑同志：

我和丈夫为举行结婚典礼，聘请了一家婚庆公司承办婚庆仪式，包括全程摄像及其制作。可我们事后发现，婚庆公司提供的光盘画质差，甚至很多画面根本无法看清相关内容，究其原因是婚庆公司的设备故障、工作人员操作不当所致。

鉴于该影像对我们意义重大又无法修复，并导致我们受到了一定精神损害，我们除要求婚庆公司赔偿直接损失外，还要求赔偿精神损失。而婚庆公司虽然承认过错，却只同意退还部分费用。

请问：婚庆公司真的能退费了事吗？

读者：付蓉珍

付蓉珍读者：

婚庆公司不能退费了事，其应当向你们赔偿包括精神损失在内的所有损失。

一方面，从合同法角度上看，婚庆公司应当承担违约责任。

鉴于你们与婚庆公司之间已经形成服务合同关系，决定了婚庆公司的核心义务之一就是必须按质按量地完成摄像任务。就质量而言，如果你们双方有约定，应当以约定为准；要是约定不明或者没有约定，则应按照国家标准或行业标准履行，至少必须依据通常的、符合合同目的的特定标准。不容置疑的是，无论是按照哪一种标准，起码都必须是画质清晰。婚庆公司所提供的光盘画质差，甚至很多画面根本无法看清相关内容，明显意味着其未能尽到自设的基本义务。

《合同法》第一百一十二条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”即婚庆公司除应当采取退还摄像及其制作费用的补救措施外，还必须赔偿“其他损失”，“其他损失”当然包括精神损害在内的所有损失。

另一方面，从民法角度上看，婚庆公司应承担侵权责任。

《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定：“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。”

结合本案，由于婚庆的不可重复性，决定了婚礼摄像属于具有人格象征意义的特定纪念物品。而婚庆公司的行为，无疑给你们带来遗憾，使你们已经受到一定精神损害，故婚庆公司必须就此买单。

同时，《侵权责任法》第三十四条规定：“ 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”即尽管起因除了设备故障外，还与工作人员操作不当有关，因此，婚庆公司必须对此予以赔偿。颜东岳 法官