近一年来，“盒马鲜生”“地球港”等新兴的社区化一站式新零售体验中心受到消费者的热捧，店内客流和商品成交量大，由此也极易带来消费纠纷。为此，丰台工商分局消保科于近日对辖区内的“盒马鲜生”“地球港”相关门店进行了行政督导，并对“放心消费创建”活动进行了安排部署。

一是要求相关门店要严把市场商品准入关，营造安全放心的消费环境，建立并执行进货检查验收制度及不合格商品退市制度，把好进货关、上架关。对上架的各类商品要不断进行自查，防止出现过期、变质、损坏等问题，从而减少消费纠纷的发生。

二是对门店的客服人员进行了消费者权益保护方面的培训，要求企业切实履行市场主体第一责任人的责任，及时、积极、妥善地解决好消费纠纷。在消费纠纷集中阶段，主动处理好消费者投诉，在商品和服务出现问题时，使消费者合法权益在第一时间得到保护。

三是对企业接下来的“放心消费创建”活动进行了安排部署，要求企业大力推进以“质量放心、服务放心、维权放心”为目标的“放心消费创建”活动，全面推行经营者首问责任制，积极快速处理消费投诉纠纷，进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，努力营造安全放心的消费环境。

（李斌）