近日，丰台工商分局园区工商所对辖区内大型商超消费纠纷快速解决机制的建设和两项维权制度落实情况进行了行政指导：

一是向其讲解了此次核查的核验标准，要求其对照核验标准从消费纠纷首问接待制度、首问登记制度等制度的建立，做好自查，尤其是做好首问接待岗人员职责、消费投诉记录规范和明确退换货流程等方面的检查工作，切实健全消费纠纷和解规范和畅通化解纠纷的流程。

二是察看了大型商超的客服中心的建设情况，重点检查了首问接待制度、首问登记制度、消费争议快速和解制度、首问承诺制、赔偿先付制等维权制度的落实，查看了服务台的“首问责任接待岗”标识的张贴、消费投诉记录台账、解决投诉的流程、方式的公示情况，并针对存在的问题当场进行了指导，要求其进一步完善。

三是针对客服中心部分工作人员近期更替较多的情况，对新来的客服工作人员，就“经营者首问”“赔偿先付”两项维权制度的相关内容和放心消费创建活动的开展情况进行了培训讲解，使新来的客服人员尽快了解熟悉相关内容，同时要求全体客服人员发扬好“传帮带”精神，确保客服人员熟知“经营者首问”“赔偿先付”两项维权制度，能够及时高效的处理好消费纠纷，切实把两项维权制度落实好。

（陈海平）