“师傅，天坛往哪边儿走啊？”一位路过的大爷停下问路。

“您往前走两步就到了！”城管人员李博赶忙上前一步给大爷指路。

10月15日，记者来到位于天坛东门外的综合执法便民服务站，看到执法亭上悬挂着服务指南，提供义务指路、销售平价饮用水、准备应急小药箱、针线包……这是东城区体育馆路街道将执法与便民相结合设立的综合执法便民服务站，是东城区第一家常态化执法全民服务一体化的城管执法站，自9月10日试运行以来，深受居民和游客的欢迎。

“请问附近有什么大排档或者美食街吗？”“现在北京的露天烧烤都取缔了，对面儿商场里有很多饭馆，您可以去就餐。”志愿者们在服务的同时，还向游客宣传地区的环境整治工作。

“每天有两名执法人员定时到站点周行值班巡逻，同时参与到站点的志愿服务中，向游客、居民宣传政策法规，义务指路等，将服务站打造成服务群众‘最后一公里’的桥梁。”街道综合执法队队长汪前程介绍道。

从天坛东门地铁站一出来，游客便能看见天蓝色的“便民服务工作站”，身穿红色马甲的志愿者正为游客指路。每天上午8点半到10点半，下午2点半到4点半的高峰时期，都会有3名志愿者义务指路。志愿者由最初的虹桥艺术团文化志愿者扩展到地区居民，现在回社区报到的在职党员们也加入其中。

天坛东门附近游商聚集是个多年未解的顽症，街道在打击违法违规行为的同时，考虑到游客需求，也提供平价水售卖服务,有效挤压了违规经营等城市乱象，既方便居民和游客，更提升了整体环境。。

“原来这里小商贩很多，秩序很混乱，价格也很高，尤其是矿泉水，有时候要卖到5块钱一瓶。”居民王潇说，现在有了服务站，矿泉水才1块5一瓶，游商自然就没有生存空间了。

考虑游客常有磕碰或衣服划破等情况，街道综合执法队便民服务站常备了创可贴等小型辅助救助药品及针线包，供大家应急使用。

“‘执法+服务’的方式有效改善了天坛东门的环境，拉近了执法部门与民众的关系。国庆期间，街道共出动67人在便民服务站值守，维护辖区市容环境秩序，方便游客出行。”体育馆路街道办事处副主任陈四清介绍，下一步，街道将继续加强便民服务站建设，不断提升执法效能和志愿服务水平。

□本报记者 边磊/文 于佳/摄