近日，通过对参赛选手的技能、服务和用户网络投票进行评选，2018年苏宁帮客首届全国最美工程师评选揭晓，北京苏宁帮客的郑亚兵获得全国十佳空调安装工程师。

郑亚兵是一个90后，学习制冷专业，毕业后这个农村小伙子一边学习一边实践，不断摸索总结经验，在空调安装行业一干就是8年。郑亚兵是独生子，父母知道这个行业比较辛苦和危险，担心他白天在室外作业不能接听电话，时常夜里11点了才打电话，并再三叮嘱他注意安全。

有两次安装作业的惊险经历，让郑亚兵和他的伙伴至今提起都是一身冷汗。有一次去老小区为家住五层的客户安装空调室外机，需要把室外机通过防护网递出去，就在郑亚兵的脚刚踩到防护网时，年久腐蚀的防护网意外掉落到楼下，幸亏他戴着安全带，楼下也没有人和车，不然后果不堪设想。还有一次，他刚入行不久，接到一个平房客户空调安装工单，安装外机需要上房顶，但是房子都是简易房，他一不小心就给踩空了，从房顶的石棉瓦漏下来了，庆幸的是没有受伤。平日经历的惊魂时刻，郑亚兵经常拿出来说给新入行的同行兄弟听，“就是希望他们别走我的弯路。”

“空调安装作业需要2人组合共同作业，我和伙伴安装的最高楼层是42层，每年平均一组安装800台空调，一天最大工作量装13台，8年来我在北京安装了近万台空调，服务了几千户人家。”不善言谈的郑亚兵，说起这一组数据，言语中露出了一丝自豪。

空调安装看似是一项体力活儿，实际上却是技术活儿，所有空调的安装环境都是独一无二的，面对标准的空调产品，不标准的安装环境，管路走线、室外机的安装位置必须“因地制宜”地为客户设计安装方案，点点滴滴的经验慢慢积累，成就了郑亚兵如今驾轻就熟的技术。

郑亚兵有时还会遇到作业完无法收取费用的情况，有一次给用户家装空调，家里就一位88岁独居老人，老人耳背，家庭也不太富裕，安装过程中管子不够，需要加管支架，看到老大爷的实际情况，郑亚兵和伙伴当即决定一起凑出材料成本，为大爷免费安装，感动的老大爷事后专门致电售后服务表示感谢。

郑亚兵这名“老员工”，凭借着丰富的经验和周到的服务赢得了同行的认可和客户的信任。

□本报记者 孙妍 文/摄