政府网站咨询“光荣军属”事宜，回复“去银行升级”。8月27日，记者从陕西省西安市雁塔区纪委监委获悉，因为这一条“奇葩回复”，网站具体责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话。同时，分管副区长登门致歉。（9月11日《中国纪检监察报》）

群众事无小事。类似这些“奇葩回复”，虽不是故意而为，却说明相关工作人员对所负责的工作缺乏责任心。表面上看，这是工作不细致，是一种作风问题，但根本的还是感情问题。常言道，感情深一寸，作风好十分。对群众有感情，再小的事也会放在心上，小事当大事办；心里没群众，工作就会缺乏热情，并出现这样那样的差池，或闹出一些糊弄群众的神回复。

近年来，政府部门开通各种网上沟通渠道已成为政务公开的标配。在信息传播渠道和方式日益多元化的背景下，如果政府工作人员仍对群众的事不上心、不关心，有话不好好说，类似“奇葩回复”恐怕还会上演。从这个层面而言，“奇葩回复”不仅是工作人员作风漂浮、对群众缺乏感情的问题，也与网站管理机制不健全、不完善有关，如监管责任是否到位？分管责任是否履行？具体工作人员是否通过培训？

“奇葩回复”事件给各级党政机关上了不少生动的反面典型课。别让“奇葩回复”再糊弄群众，一要靠感情支撑，二要靠制度保证。

□付彪