针对近期丰台区预付卡消费纠纷突发问题剧增，丰台工商分局迅速行动、积极履职，采取一系列措施解决问题、化解矛盾，最大限度地保护消费者合法权益，降低消费者的经济损失。

1、成立专班小组、进行专题研究。在局领导的统筹安排下，分局成立了由相关部门科室组成的应对小组和工作专班，多次召开集中投诉问题专题会商会，积极协助和驰援各工商所处理问题、化解矛盾，积极参与应急处置和纠纷化解工作，聘请专业律师提供法律援助，协助工商调解人员疏导和安抚投诉者。同时，依法依规对企业经营活动开展调查，调查中如发现企业存在违法行为，将坚决从严依法予以查处, 并依法列入企业异常名录。对于检查中发现当事人涉嫌存在的违法犯罪行为，将尽快搜集证据，移转公安部门处理。

2、强化协调配合、妥善应对纠纷。无论是工作日还是周末假期，分局应对小组和工作专班都积极与属地政府和公安民警配合，对被诉方相关投诉举报进行现场沟通，多次约谈被诉方负责人，要求其采取积极态度，尽快研究解决方案，避免发生消费者大规模的聚集事件。

3、加强检查督导、及时提示预警。分局专门向各工商所下发了《关于对各放心消费创建示范单位做好预付卡消费提示进行检查的通知》，要求各工商所加强对各大型商超、市场等单位的日常检查，提示各商超、市场在经营场所显著位置张贴预付卡消费提示单，提示消费者在办理预付卡时应合理消费，理性消费；告知各商超、市场等放心消费创建示范单位，对于已发放过预付卡的企业在撤店前三个月，应在商超、市场明显位置张贴告示单，告知消费者尽快进行预付卡消费，以避免出现不必要的问题。

（李斌）