甜美的笑容，优雅的礼仪，活泼的性格，或是恭候在接待台前，或是穿梭餐厅里，总是可以听见她和休养人员交谈时发出的甜美声音：“您好”“有什么可以帮您的”“请慢走”……这就是来自北京市工人北戴河疗养院的餐饮科副主管周惠君。

每天早上，她都会提前到岗，检查电脑、收银等设备是否正常运行，零钱是否足够，餐厅的桌椅、餐具等是否摆放整齐。等一切安排就绪后，站在接待台前，迎接客人来用餐。

早餐结束后，在晨会上的她，会引领同事们跳跳健康操，做做小游戏，分享一下趣闻乐事，把开心传递给大家，同事们都亲切地称呼她是餐厅的“开心果”。

镜子通常是人们用来观察美的一种工具。然而，周惠君却巧妙地借助镜子的“魔力”，把她在服务中的内在美传递给客人。

“不要以为这面小镜子只是我打扮的用具，这可是我‘别有用心’的创意。”周惠君说，因为是服务窗口，与客人面对面交流，用愉悦还是郁闷的心情去与客人交流，他们一眼就能感觉出来。如何能够把服务员内在的美传递给客人，是需要细心琢磨的学问。

事实证明，她的这一小创意还真发挥了作用。“一看到你甜美的微笑，我还想再吃两碗饭。”这句话看似玩笑，却是客人表达的真实感受。秉承着开心工作、细心接待的阳光工作态度和想法对待每一位客人，同时，周惠君用行动感染着每一位同事。

18岁的戴友怡是周惠君的徒弟。有一次，她不舒服，脸上没有笑容，周惠君看到后让徒弟到收款台盯岗，并顶替了徒弟的工作。哪怕她早已不用在前面接待客人了，看到徒弟的状态，她不仅没问原因，更没有批评。“后来她跟我说，谁都有状态不好的时候，但我们是窗口行业，就要把最好的一面展示给客人，不要把坏情绪带给别人，这对他们是不公平的。”戴友怡说。

周惠君的这些“大道理”其实是疗养院“耐心、真诚、协作、创新”服务理念内化于心、外化于行的具体体现。“我早已把疗养院当家，把客人当家人，这样的贴心服务，毋庸置疑应该是自然流露的。”

问及为什么愿意把疗养院当家时，周惠君的回答很简单：“因为疗养院把我当成一家人。对我们这些打工的人来说，根本没有区别对待，让‘家’在员工的心中生根发芽。以微笑面对客人，以热情、温馨的态度、迅速准确的操作为客人提供服务，想客人之所想，急客人之所急。只有用贴心的服务，才能赢得客人的心。”

对于几年的服务工作，周惠君感慨道：“这几年的服务工作让我收获颇多，锻炼和提高了我各方面的能力。我经常会服务劳模，从他们身上我会感受到劳模精神，让我学会感恩，让我成长，也在这里慢慢成熟与自信。我也深刻地领悟到：微笑服务、用心服务最能感动客人、也最能修炼自己，是忘记苦累、提升服务质量、创造自我价值的法宝。”

□本报记者 白莹 文/摄