本报讯（记者 周美玉）昨天，北京市工商局“12315”发布7月份消费者投诉分析公示。其中，二手电子商品交易成为当月的投诉热点问题。

随着智能手机等电子产品更新换代速度的加快，网络闲置商品买卖呈现热潮，相关投诉也随之增多。一位消费者通过某二手商品交易平台购买某品牌二手手机一部，该网站注明为“全网通手机”，实际收到的确是“移动定制版”。联系交易平台后，对方同意退货，但是，消费者将手机寄回后，却迟迟收不到退款，因此投诉至工商部门。在工商部门监督下，已由企业与消费者自行和解，商家为消费者办理退货手续。

近期，“12315”热线陆续接到有关网上平台购买二手电子产品的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，主要存在以下几种情况：一是商品存在严重质量问题，无法正常使用；二是消费者实际收到的商品与网站宣传不一致，比如网站宣传为“国行正版”，但实际收货发现为“日版”“美版”等；三是商家承诺付款后次日发货，实际迟迟不发货。

工商部门提醒消费者，购买二手商品一定要选择正规、具有一定规模且信誉良好的平台，要全程通过平台账户进行交流，切勿通过微信、QQ等工具私下沟通及交易。因二手商品销售时可能存在一定的瑕疵或者故障，购买前应仔细阅读商品说明，说明不清晰的要与商家进行确认。还可通过二手平台提供的质检中心对商品进行检测，确保商品不存在影响正常使用的严重质量问题并留好质检报告。另外，保留好网站截图、订单信息、聊天记录等信息，以便收货商品不一致时有据可循。