“我发现，我们医院的外地患者确实比较多，很多人都是慕名而来的。我觉得我就得为这些来医院就诊、做康复的病患好好服务。”心直口快的高树芳坦率地说，“态度好是应该的。”

作为首都医科大学附属北京康复医院门诊部的一名护士，高树芳每天都要面对众多的病患，她不仅可以用专业帮助病人获得更好的治疗，而且还擅长用微笑化解病人的紧张和焦虑。

高树芳是2014年来到首都医科大学附属北京康复医院工作的。当时她已经39岁了。“最初，我在一家三级综合医院工作，我是从学校一毕业就被分配到那的，在那家医院我工作了19年。在那，我既在门诊这种病患多的岗位工作过，也在急诊、ICU等比较辛苦的岗位工作过。可以说，我的业务能力完全没有问题，可就是在那个地方呆久了，感觉特别疲惫。所以想换换环境，也想学习一些新东西。正巧，北京康复医院在招聘，我顺利通过了。”

虽然到了新的工作环境，工作内容跟之前的也不完全一样，但是高树芳一点都不担心。“别人都能适应，那我也能。”到北京康复医院后，她利用业余时间积极学习，还参加了康复护理小组，很快就拿到了康复师证。

现在的高树芳在医院的门诊部工作，“我们部门的工作比较琐碎，需要人比较细心。”她说。其实，在很多岗位上，细心能让一个人的工作得到同事和领导的认可，但是在医院，医护的细心，却能挽救生命。一次，高树芳在心内科做分诊工作，突然发现，一位正在候诊的病人，紧皱眉头，有憋气表现，询问后得知，病人的前胸、后背都有疼痛感，而且还有高血压病史。直觉告诉高树芳，这位病患可能是突发心梗，于是她立刻呼叫了急诊科的医生，把这位病人从危险的边缘拉了回来。

高树芳最近在采血室采血，多年的工作经验，让她养成了准备一些糖果、小点心的习惯。“我们要求抽过血的病人要在采血室外停留一会，以便观察有没有什么异常。因为很多人早晨抽血，需要空腹。有的人抽完血就会出现低血糖的情况。”高树芳说，“前两天，我透过采血室的玻璃，就看到一位病人，脸色苍白、没有力气，我马上就给了他一块糖。过了一会，他就缓过来了。”她说。

去年年底，高树芳在做导诊服务的时候就遇到了一对从外地来就诊的老年夫妇。“这对老人有80多岁了，腿脚不是很利索，他们向我咨询如何坐地铁。其实，医院离地铁站还有一段距离，需要先乘坐公交车到地铁，比较麻烦，我怕他们记不住路线，而且那是冬天，那几天外面特别冷，如果老人去等公交车，我怕时间长了，他们会冻得受不了，然后我就通过自己手机里的打车软件叫了一个出租车，把他们直接送到地铁，然后我付了车费。”

“虽然我们也算服务行业，但是我不把病患当上帝，我把他们当亲戚、当朋友。”高树芳笑说。之前，医院收治了一位因为脑出血来医院做康复的年轻病人，病人的妈妈经常陪伴左右。虽然高树芳并没有接手过这位病人，但却跟他和他的妈妈成了朋友。“我每次见到那个小伙子，都会鼓励他好好进行康复训练，时间长了，我和他妈妈就熟悉了。现在，那位阿姨还会定期带小伙子来复查，只要看到我，就会跟我打招呼，聊几句。”

□本报记者 陈曦 文/摄