颐和园，这座蕴藏着丰富文化内涵的皇家园林正迎来一年中最繁忙的季节——暑期。慕名而来的游客每天可达到6万至8万人。而全国劳动模范、金牌讲解员韩笑，正是这里一张闪亮的“微笑名片”，贴心服务着来自四面八方的游客。

“游客朋友们，您现在所处的位置是颐和园的帝后生活区，刚刚我们参观了光绪皇帝和隆裕皇后的寝宫，您可能会问了，慈禧太后又住在哪呢？接下来，我将带您走进的就是慈禧太后所居住的乐寿堂。当年慈禧太后对她的贴身宫女说过这样一句话：‘在北京，最美的地方就是颐和园；而在这颐和园，最好的地方就当属乐寿堂’，这乐寿堂到底好在哪？慈禧居住在这里时又过着怎样的生活呢？请您随我慢慢走进慈禧的御苑生活……”

这段讲解词是韩笑在颐和园的部分讲解词。今年32岁的韩笑从2008年入职颐和园，成为一名讲解员，如今已经10个年头。人如其名，名字里带“笑”的韩笑个性开朗，每次面对游客时，脸上都带着微笑，她的讲解生动有趣，并且注重与游客互动，因此受到很多游客的喜欢。

韩笑大学学习的是英语专业，成绩优异的她本可以选择做一个白领，但毕业时韩笑却做出了一个让老师和同学都大跌眼镜的选择——到颐和园导游讲解中心做讲解员。

“我喜欢颐和园，喜欢这里的历史、这里的文化，我希望能用自己所学为这座皇家园林的发展贡献一份力量。”刚入职时，韩笑充分利用岗下和休息时间，广泛涉猎一切有关颐和园历史、文化、建筑、园林等方面的知识，仅仅三个月的时间，韩笑就从对讲解一无所知的新手迅速成长为一名专业的讲解员。同时，她充分发挥自身的语言优势，迅速成为一名中英双语讲解员，她第一次参加颐和园举办的“中英双语讲解比赛”中，就获得专业组二等奖，在北京市总工会举办的北京市公园讲解员技能大赛英文讲解比赛初赛中还获过一等奖。

讲解员上岗，制服、高跟鞋是标配。光鲜靓丽的背后，是难以言表的辛苦。冬天一袭优雅的红大衣，真真的美丽冻人；夏天一套挺括的白色制服，飒爽干练，却因布料不透气，热得汗水顺后背往下流，韩笑从来没有喊过苦，也没有叫过累。

“作为一名讲解员，要对颐和园历史、文化、建筑、园林等方方面面有了解，在你深情的讲述里，颐和园里的一草一木、一景一物仿佛拥有了生命。面对游客，最重要的，要有一种真诚、热情的态度，全国各地的游客过来，让更多人了解颐和园的历史和文化，充分发挥劳模的模范带动作用，这对我来说，是一种使命，也是最大的成就感。”韩笑笑着说。

在游颐和园时听过韩笑讲解的游客无不对韩笑交口称赞，一位北方游客曾留言：“韩笑讲解的既细致又有趣，是我听到过最吸引人的讲解，而且讲解员笑得很甜美，让人如沐春风，这次来到颐和园最幸福的事情就是遇到这位讲解员！”！而一位南方游客听完韩笑的讲解说：“你叫韩笑，我们那有种花也叫含笑，你讲的真好，人如其名！”像这样的游客留言还有很多很多，它们成为韩笑职业幸福感的一部分。

据记者了解，韩笑10年来圆满完成内外事任务740余次，接待四海宾客上万余人。

□本报记者 余翠平