记者从北京市通州区消费者协会获悉，随着暑期来临，旅游业成为新消费热点的同时，其存在的乱象多、纠纷频发等特点也经常损害消费者的合法权益。通州消协通过总结6月份消费典型案例，对广大消费者予以警示。

今年6月，消费者张先生与家人在“京东旅游”上预订了端午节出游并付款958元。出游前一晚，“京东旅游”发来短信通知次日早7点于北京东单内蒙古大厦门前找“广缘假期”导游旗集合。

次日早7点前张先生到达该地点，并未看见导游旗。随后，张先生拨打了“京东旅游”提供的紧急电话，被告知该旅游线路由于人数不够所以取消。这时，张先生才知道自己被“放了鸽子”，本来和家人端午出游的计划被旅行社单方面取消了。

于是，张先生打电话给“京东旅游”委托的“广缘假期”旅行社协商，该旅行社既不退款也不赔偿，而且无法提供相关资质，还态度蛮横。而几天后，该订单在“京东旅游”网站上显示居然是“已完成”。无奈之下，张先生投诉到通州区消费者协会。

根据《中华人民共和国旅游法》第七十条规定：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。

经过通州区消协反复调解，旅行社退还张先生958元，并支付1倍赔偿金。

与此同时，通州消协提醒广大消费者：出游前要了解旅游线路信息，理性文明消费。旅行社所推广宣传的实际上是一种旅游产品，消费者在与旅行社签订合同之前应详细了解，尤其是旅游产品中介绍旅游项目的信息，做到心中有数。

同时，要有维权意识，加强自身权益的保护。在实践中，旅行社的合同签约率偏低，未签订合同极可能导致出现消费纠纷后消费者维权困难。因此，消费者出行前务必签订合同，注意合同中的不合理条款内容，最大程度保护自身利益。

此外，消费者在旅游活动中出现合法权益受到侵害时,在与经营者协商不成情况下，应及时向当地旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解,必要时可以通过法律途径来保护自己的权益。

□本报记者 赵思远