近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。(7月8日中新网)

当地卫生和计划生育局认为这是医院的疏忽所致，因为在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。也许在这个窗口的设计图上，是打算让患者坐着办事的，但凳子缺失，就造成了事实上的“跪式窗口”。也就是说，“跪式窗口”的出现并非原意，只不过后来疏忽，才造成患者在这个办事窗口前的诸多不便。

然而，该解释看似合理，却经不起推敲。这个窗口若没有凳子，患者要么低头弯腰，要么蹲着或跪着。但不管是哪一种姿势，患者都不会感到舒服，只不过患者跪着更让网友不满而已。

这家医院出现“老人跪医院窗口”现象，表面看是因为一时“疏忽”导致的一次偶发事件，但背后却存在着必然，因为只要没有养成站在患者的角度来思考问题的习惯，则患者办事不便和尊严受到伤害，不仅存在于类似的窗口前，更会存在于其他许多诊疗环节，把这事整改过来了，其他看不见或没有发现的患者不便，仍可能继续存在。

□罗志华