郑州一市民带着老人孩子去超市购物。结果老人带着孩子玩耍与其走散失联。老人未带手机也记不住家人电话。其家人只能广播寻人。他们希望能用老人熟悉的河南话广播寻人时，工作人员却坚决只用普通话。家人不解。

点评：规矩是死的，人是活的。说到底，还是没有树立“以人民为中心”的服务宗旨。