今年4月是第27个全国税收宣传月。为增进税企沟通，让纳税人更好地了解纳税服务咨询工作，12366北京纳税服务中心与通州区国税局日前联合举办“走进话务间，体验看得见的热线服务”活动，邀请蒙牛乳业、中铁城建、苏宁云商等20家企业代表走进12366话务间。

“平时经常会拨打12366咨询税务问题，每次咨询员都十分耐心地解答。有一次没能及时接到回拨电话，12366的热线咨询员先后回拨四次，直到电话接通，问题得到了有效解决。”通过参观12366话务间和讲解员详细的介绍，企业代表对12366热线接听、咨询员工作状态有了更深认识。

统计显示，2017年，北京中心热线呼入总量376.55万次；7月5日，北京中心单人单日接听量再次打破记录，达到245次。热线服务受理内容涵盖增值税、企业所得税、个人所得税等各税种政策，涉税业务征收管理流程，纳税服务投诉、涉税举报、意见建议等方面。同时，北京中心定期收集整理纳税人咨询的热点、难点问题，经审核确认后，通过网站、微信、办税服务厅触摸屏等途径，全方位地进行税收政策宣传。

据悉，12366北京纳税服务中心4月20日完成12366热线系统语音导航的整合升级，打通了12366语音导航的“最后一公里”，真正实现国税、地税业务“一键咨询”。

□本报记者 任洁 通讯员 贾龙