“劳动者带着困扰来找咱们，哪有不竭尽全力的道理啊。”记者在北京市劳动人事争议仲裁委员会，见到了仲裁员杜军，他一脸正气，作风严谨，在调解仲裁工作岗位已经干了14年。“这些年来，经我手调解仲裁的纠纷多达4000多件，先后接触劳资双方代表数万人。”在杜军看来，劳资双方只有在依法依规履行权利和义务的基础上，才能真正创建和谐的劳动关系。为了当好和谐劳动关系的中间人，他没有怠慢过任何一件纠纷和案件。

2004年，在部队工作和生活了24年的杜军转业到了地方，通过层层选拔进入了市人力资源和社会保障局调解仲裁处，“从部队转业，意味着是转行和转型，我做好了面对全新领域的准备。”杜军说。为了适应新的工作环境，他积极主动学习专业的业务知识，吸取其他仲裁员的工作经验，结果不到三个月的时间，杜军就可以独立审案。

“当时的想法很简单，就是本着为劳动者主张正义的初衷，开展各项工作。”以往的经历让杜军深知，劳动者择业就业的不易，所以每每面对深处困境的劳动者，他总能最大限度地帮劳动者争取利益。

在杜军的印象里，对2015年某药品公司在全国范围内大量裁员的劳动纠纷案件印象十分深刻。“案件比较典型，是群体性劳动纠纷”杜军回忆，当时有73名企业职工到北京市劳动人事争议仲裁委员会表达申请诉求，包括部分北京本地职工和劳动关系属地在上海、湖南等二十多个省市的职工。

“为了让这次群体性劳动纠纷案件得到最大限度平稳解决，我们接受了73名职工的仲裁申请，破例将外省市职工的劳动纠纷也一并进行调解。”杜军告诉记者，调解算得上是最快解决劳动纠纷的有效途径，让劳资双方最终握手言和，绝对算得上是“大团圆”结局。

在本案中，双方均有调解意图，而杜军的工作量，也因此变得更加繁重。“逐一了解案情，逐一核算补偿金，甚至逐一对劳动者解释相关的法律法规，大量的沟通协调工作，整整忙了长达三个月时间。”杜军解释道，每个劳动者的实际情况都有所不同，不同地区的最低工资标准、社平工资标准等参数不同，最终核算出来的补偿金也有所差异。

在反复沟通、核算的过程中，杜军都记不清花费了多少业余时间和精力。“最终，73名职工中的72人与企业调解成功，圆满解除劳动关系。”杜军说。调解成功后，该公司涉及在其他省市的仲裁案件，在处理过程中，也有了可以借鉴的经验，上海等地仲裁部门也参照北京市调解成果，进行了调解。最终该药品公司裁员事件，未造成更大的负面社会影响，职工权益也得到了很好的维护。

“每次看着劳动者们心满意足地离开，或者激动地说一句感谢，我都非常欣慰。”杜军告诉记者，他也遇到过不懂法、不讲理的职工，每当在仲裁环节，未能满足超出法律范畴的过份期望时，甚至会出现一些不理智和不文明的言行。对此，杜军建议，面对劳动纠纷，劳动者除了求助于相关法律部门外，更应该主动学习相关法律法规知识，信任法律工作者的专业程度，尊重每一位司法人员的劳动成果。

随着工作的深入，在杜军心里那杆天平也愈加公正和公平。“事实上，不管是企业方还是劳动者，只有依法建立规范的劳动关系，才能最大限度地避免纠纷的产生。”杜军说，让人欣慰的是，很多企业在经历劳动纠纷后，更加深刻地认识到规范用工的重要性，不仅及时弥补劳动者的经济利益，更主动修改和完善公司的规章制度，预防劳动纠纷的产生。

□本报记者 王路曼 文/摄