2018年3月，怀柔工商分局12315中心接到消费者的申诉，称在某电商平台店铺购买了儿童玩具，网站网页宣传与实际商品不符，消费者无法与商家取得联系，向工商部门申诉。

接到投诉后，工商局工作人员经过核实，该商家因通过登记住所无法取得联系被列入异常名录，通过工商监管信息无法与该商家取得联系，告知消费者向第三方平台所在地的工商部门投诉。

工商提醒：

日常生活中，网络购物是大众消费的重要手段，但是网络购物产生的问题也很多，信息泄露、网络诈骗层出不穷。网络购物现实维权困境，消费者与经营者远隔千里，缺乏面对面的交流沟通。那么，如何降低或者避免网络购物的风险呢？建议做到以下几点：

首先，看商家网站备案信息，主要看商家证照是否齐全，有无列入异常名录或者被行政处罚的不良记录；其次，仔细观察商品细节，货比三家再下购买决定；第三，选择性看评价，因网络炒信耍单行为的存在，评价不一定客观真实，多看匿名购买的评价；再次，不要轻信图片展示，有的图片是经过软件编辑后期制作，有的根本就不是实物拍照；最后，谨防直接汇款诱惑，不要直接向卖家银行汇款、微信转账，第三方支付平台更安全有保障。

法规链接：

《网络交易管理办法》第二十八条规定：第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解……

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……