在顺义办税服务大厅里，李鸿雁驻守了24年。多年来，她服务征收一线，坚持“三宁愿”，始终把纳税人的利益摆在首位，为纳税人提供高效率的服务，树立起国税人的良好形象。李鸿雁，现任顺义区国家税务局第一税务所副所长，曾先后荣立三等功两次，多次被评为优秀公务员和优秀共产党员。

宁愿自己累一点

不让纳税人多跑路

众所周知，申报征收岗位不仅工作量大，而且琐碎、繁杂。在每天要接待上百次纳税人的情况下，无论工作多么繁忙，李鸿雁时刻注重工作态度及“春风”服务。她要求自己及征收人员在为纳税人服务过程中要做到：尽管重复的话要说很多遍，但是仍然要注意服务态度，尽可能一次告知纳税人全部的办税注意事项及所需资料，避免让纳税人多跑路。

为此，她每天在工作之余积极学习新的税收政策，以填补自身知识不足。每晚回到家，她都坚持温习每日最新的政策法规、文件，对在征收过程中遇到的热点难点问题进行分析，研究解决办法，并充分利用晨会时间，给大家讲解梳理出的热点难点问题，从而不断提升干部的业务水平，为纳税人提供高效、便捷的纳税服务。

对于纳税人的困难，李鸿雁总是能想出办法，尽可能方便他们办理业务。去年，有一位纳税人的申报附表总是无法带出，每月都需来办税厅手工申报此表。她了解情况后，仔细查找原因，并联系相关科室、网报服务部门，在她的不懈努力下，终于解决了该纳税人手工申报的问题。

在2017年底多证合一的工作中，为了让纳税人知晓政策，李鸿雁通过微信、展板等各种渠道宣传“一照一码”相关制度、税务机关办税流程等。她还组织大厅窗口人员开展业务演练，熟悉操作流程，及时发现和解决实际操作中遇到的各种问题和情况，并及时向科室做好上报反馈。通过她和窗口人员的共同努力，确保了“多证合一”工作的顺利完成，更加完善了对纳税人的服务。

宁愿自己忙一点

不浪费纳税人一分钟

在征期内，李鸿雁从早上上班一直到下班，基本没有空闲的时间，每天她总是最后一个下班。每当窗口特别繁忙、人手不够的时候，她都会在第一时间出现在窗口，帮着受理业务，解答咨询。由于工作的特殊性，延时服务对她来说更是家常便饭，下班后不论多晚只要有纳税人未办理完涉税事项，她总会一直在岗位上坚守到满意地送走最后一位纳税人。

在征期的最后一天，送走最后一个纳税人已是下午六点了，李鸿雁刚要走出办税服务厅，有一个纳税人急匆匆地赶来。经询问，他是突然发现当月的申报有误需要修改申报表。

因为是征期最后一天，第二天再修改的话会形成税款滞纳金，为此纳税人很是着急，即使知道办税厅已过下班时间也要抱着试一试的态度来看看。李鸿雁了解情况后，立刻回到办公室打开电脑，为纳税人进行申报表的更正。但在更正时，发现纳税人表间逻辑关系及税率填写错误，她又与纳税人一起分析报表，一次次、一遍遍计算数据，经过一个多小时的计算、验证，直到申报数据准确无误，当月税款顺利缴纳入库。

在“营改增”税制转换期间，李鸿雁被抽调到临时办税服务厅，在解决临时厅窗口工作人员遇到的各种问题的同时，主要负责“营改增咨询热线”的接听。基本每天咨询电话是一个接一个，一刻不停，每次她都能不厌其烦地一遍遍回答纳税人的一个又一个问题。

她还主动放弃了双休日的休息，每天加班加点，和申报厅的同事们以“5+2”的工作模式，以奋勇拼搏、坚持不懈的精神，打赢了“零点顺利开票”“营改增一般纳税人顺利申报”“营改增小规模纳税人顺利申报”的三大战役。

李鸿雁说，她永远不会轻易地对纳税人说“明天再来、下午再来”这类话，因为她觉得纳税人来一趟不容易，她宁愿牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。

宁愿自己委屈一点

也要让纳税人满意

在征收一线工作，与形形色色、素质参差不齐的纳税人员零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。比如有些纳税人没有带足相关材料和证明，无法办理相关事项，就会认为是窗口工作人员故意刁难。

有一次，一个纳税人因为申报表的问题与窗口工作人员争执不下，情绪非常激动，并且声音越来越大。面对这样的情形，李鸿雁走过来，耐心地引导纳税人先平静下来，然后认真地看了纳税人的申报表，逐行逐列地向纳税人进行了申报表的辅导填写。面对纳税人疑惑的农产品核定扣除的填写问题，她又耐心地向纳税人讲解了农产品核定扣除的相关政策，并与纳税人一起进行了本月申报扣除的计算，直到纳税人露出了满意的微笑。

“只要能把工作做好，受点委屈不算什么。”每当遇到这种情况，李鸿雁总是告诉自己，要以宽容的心去对待，依然带着微笑去跟纳税人解释。她始终要求自己及征收人员用熟练精湛的业务技能、尽职尽责的工作态度和热情耐心的真诚服务来化解一些可能的矛盾和冲突，用周到真诚的服务来换取纳税人对顺义国税的信赖。

为了方便服务纳税人，李鸿雁还组织人员制作了《办税服务厅业务流程电子书》，电子书包括各类窗口每项业务的提交资料、操作流程、注意事项、相关表格及相关文件等，使得窗口在业务受理中查找方便，不仅提高了窗口的工作效率，同时也保证了各项办理事项执行的快速、准确、到位。

由于长年累月奋斗在征收岗位上，李鸿雁积劳成疾，但她始终没有一句怨言，默默奉献在自己的岗位上。多年来，她把全部的身心和真诚都倾注到了税收工作中，在申报大厅工作中辛勤耕耘，以高度的政治责任感、强烈的事业心、饱满的工作热情，在税收事业的不断发展中体现着自己的人生价值。

□本报记者 张江艳