何谓“格长”，或许有人并不知晓。现如今，在海淀，这样的身份不再是陌生的名词，而是为老百姓服务、对老百姓负责的“百姓格长”。其实早在2013年，海淀区学院路街道作为社区网格化管理的试点单位，在全街道27个社区开始先行一步。而六道口社区就是第一个吃螃蟹的。

许淑惠，2011年底，来到六道口社区担任居委会党委书记，2015年党委书记、居委会主任一肩挑。推行社区网格化工作的时候，理所当然格长的职责便落在了她的肩上。

在六道口社区居委会门前，记者就看到了一张大大的公示表。工商所、房管所、卫生监督站、交通大队等部门的联系人姓名及手机号码赫然在目。“都是24小时开机，社区有事儿随时找。”许淑惠介绍。社区居民有难事，居委会主任作为社区“格长”可以直接给街道、公安、城管、交通等部门的人员“派活儿”，用最短的时间将问题解决。在许淑惠看来，“过去，社区发现问题先向街道报告，街道再向专业部门报告，专业部门再回过头来找社区，光走程序就耽误了很多时间。”

就拿2017年9月17日晚的燃气泄漏事件来说，社区网格化工作得到了充分的展现。许淑惠回忆，当晚21点，她接到值班员的电话说，有燃气泄漏，需要马上查办。许淑惠当即启动了应急处理办法，由街道应急办主任担任现场指挥，自己作为副指挥，和民警、燃气公司检修员挨家挨户通知、解释、关燃气闸门，方便抢修。

经调查，原来，是附近一老旧社区改造，维修员马虎把水管接到了燃气管道上，造成六道口社区6个楼600多户居民当晚没有燃气使用。抢修工作进行到了凌晨，终于把隐患排除了。第二天一早，再每家每户的打开闸门。“当时天气热，还需要洗澡，我们的居民很可爱，都很理解。”

格长的工作不只是在突发事件上，还体现在日常方方面面。在全市整治背街小巷的工作中，六道口社区的静淑东里8、9号院也在其列。2017年6月，启动了对该小区的整治工作。

整治时，有一家业主的爱人是残疾人，许淑惠得知后，马上通知社区残联，上门慰问并进行了政策解释。“我就说，我们的居民很可爱，沟通后便能够理解，支持工作。”

有些难事，社区靠“格”里的力量仍协调不了怎么办？“没关系，上报到街道网格；街道网格解决不了的，上报到区一级网格。”许淑惠说，“社区网格化管理，社区是基础，网格是关键，服务是本质，管理是核心。变‘一家操心’到‘大家操心’，解决了百姓关心的事儿。”

□本报记者 白莹 文/摄