为全面做好2018年春节期间消费者权益及市场秩序保障工作,依照市局和分局的统一部署,丰台工商分局大红门工商所及时细化消保工作目标,通过“划、宣、约、访、调”五步工作方针,切实全方位做好春节期间的消保工作。
“划”即首先根据一年来辖区内的消保投诉情况划定重点防控区域,做到从点到面的预先防控。
“宣”即做好辖区内各个场所的宣传工作,节前向各大消费集中的商场、市场、超市发放放心消费宣传海报、创建承诺书及消费知识宣传册,要求各市场商超充分发动宣传力量,做好海报张贴及宣传展架维护工作。“约”即依据划定的重点投诉风险防控区域及春节期间的重点业态,通过实地走访、集中开会等形式,对部分市场商超进行约谈,要求经营者规范春节期间的各类促销活动,提高自律水平,不得利用打折、抽奖、返券、让利等促销活动及虚假广告等方式误导消费者,侵害消费者的合法权益,同时也要求经营者积极践行首问责任制,及时妥善地处理消费者投诉。
“访”即在节前后及春节期间,大红门工商所执法干部除了对监管区域进行日常监督检查外,也会对重点防控区域及单位进行重点走访,加大监管力度,做到苗头早发现,事态早控制、问题早解决,防止形成现实危害,对于涉及群体性、突发性的消费维权事件,快速反应、依法履职、有效应对、及时反馈,坚决防止出现大规模群体性消费投诉和个人极端消费投诉事件。“调”即在节日期间,大红门工商所要求所内消保干部认真依法做好消费纠纷调解工作,对群众反映的各类问题要及时记录,妥善处理,按时上报。
(赵怡)