“王叔，我是行政部小戈，该交药费单子了，您哪天过来？”“张大姐，您手里还有没有需要报销的单子，一起带来吧。”打电话的是公交保修四厂行政部科员戈海霞。从2013年调入公交保修四厂行政部，她就主管全厂退休职工医药费的报销工作。短短4年，戈海霞为7200余人次退休职工办理药费报销手续，经手的药费单据足有156000多张。

每到年底，交供暖费的、报销药费的、补办医保卡的退休职工快把门槛踢破了，可戈海霞却说这是她一年中最有成就感的“黄金时间”。为给退休职工创造一个舒适的休息环境，戈海霞没少下功夫：跟部室领导软磨硬泡，将旧空调换成了静音变频的新空调，又和同事们一起“淘”来双人沙发、饮水机、暖手宝，还自掏腰包买来各种花草，一番装饰之后，昔日刻板的行政部办公室变成温馨舒适的待客厅。

提起退休职工的患病情况，戈海霞都如数家珍。为掌握第一手资料，她为“老病号”建起病例档案，每个季度都不忘给他们打电话，了解他们的住院情况。戈海霞手把手教他们学习使用微信，建起一个“海霞热线”微信群，企业报销有什么新政策，需什么新手续，她总在群里第一时间通知大家。戈海霞还将网上搜集的健康小贴士、养生小知识、旅游攻略等信息发到微信群里，与“老粉”们共享交流，鼓励他们健康生活、快乐生活。

68岁的退休职工马瑞珍家在密云，子女不在身边，加上她身体不好，坐公交还晕车，每次去单位报销成了她最大的心病。戈海霞了解后，给马瑞珍出了一个“与时俱进”的好点子——让快递小哥“帮忙”将药费单送到单位。每到年底，戈海霞还将单位地址、接收人姓名、联系电话等信息，通过“海霞热线”发给马瑞珍，确保快递按时送到。日子久了，“娘俩儿”成了无话不说的忘年交。每次通话，戈海霞都称呼马瑞珍为瑞珍妈妈，马瑞珍也把戈海霞当成自己的亲闺女，没事的时候，“娘俩儿”还在群里拉家常。

“人都是有感情的。不论对人还是对工作，只要你付出的是真情，一定会有回报。”回顾几年来的工作，戈海霞不无感慨地说。

□通讯员 李小雷