她是北京老胡同里的新管家，曾被评为北京市“爱岗敬业物业人”“党在百姓心中”北京市级优秀宣讲员，也获得过北京市企业管理现代化创新成果一等奖。不久前，她又荣获了第四届“国企楷模 北京榜样”十大人物称号。她就是住总北宇物业公司城市服务中心副主任许小舟。

她在全市首次涉足胡同物业领域

许小舟是北京市第一个胡同物业领域 “吃螃蟹”的人。她领导的胡同物业“党员先锋岗”、创立的“马越党员志愿服务队”，成为东城区党建联建中叫得响的品牌。从2014年底踏入胡同物业领域，到2017年东城区政府决心在全区12个街道平房区推广“胡同物业管理模式”，她付出了别人想象不到的心血。胡同物业创新工作取得成效，公司胡同管理服务范围从两条胡同扩展到东、西城区5个街道办事处的将近200条胡同，综合年产值近4500万元，成为北宇物业新的经济指标“助推器”。

胡同物业是为政府购买服务，服务合同一年一签，每月评分排名，综合排名末位的要被淘汰出局。打分“考官”是政府职能部门和属地街道办事处、社区居委会、居民代表，更有第三方机构联合考评，而物业就是考生。在一次次“考试”中，胡同物业成绩不俗。“优质服务是确保市场的关键。”作为职业经理人，一向要强的她主动自我加压：“决不允许在我手里丢掉任何一条胡同。”

新年伊始传喜讯，朝阳门街道和景山街道在平房区实行“胡同物业管理模式”全覆盖，城市服务中心（胡同物业）再次获得发标方的信任，一举中标，公司经济指标增加了近1000多万元。

一花独放不是春，万紫千红春满园。为让平房胡同里的居民也享受到改革带来的成果，许小舟利用参加市委宣传部“党在百姓心中”宣讲团巡回演讲机会，在全市宣传胡同管理创新做法，最终让东、西城区上千条胡同数万户居民享受到楼房小区才有的贴心服务。同时，也将胡同物业从一个无人涉足的领域，打造成同行共享的产业“大蛋糕”。

站在“国企楷模 北京榜样”十大人物颁奖台上，许小舟感言中充满自信且富有诗意：“京华风韵在胡同，京腔京味在小巷。我从老胡同里的垂花门走来，踏上这绚丽的颁奖台；我从老百姓悠长的一句招呼中走来，接受这掌声与荣誉。北京住总胡同物业让京城平房胡同里的居民，享受到城市精细化管理的成果。我们将继续以绣花之功，把人民对美好生活的向往化为更加专业化的服务。”

她把物业服务拓展到院内“私人空间”

一个不足20平方米的房间，是许小舟和四五个同事共享的办公场所，也是保安、保洁员打水的临时休息点儿，有时连转个身都很困难。公司领导检查工作时，觉得办公场所太寒酸艰苦，便在附近楼房区找了新办公点，但她宁愿选择在小平房里办公。

“这里邻街而立，周边就是我们管理的胡同和商铺，方便大家能随时找到我们。如果离胡同远了，居民的心也就离我们远了。”在室内穿着羽绒服办公的许小舟，一语道出了缘由：“办公室虽冷，但服务热度却从不降温。”在办公室墙上挂满了各种照片、锦旗、胡同示意图、服务考核评分表、荣誉奖状，但背后却是她说不完的服务故事。

4年前，北宇物业公司提出“积极转型、拓宽服务领域”的理念，东城区朝阳门街道办事处也有意创新城市管理举措。“两家”一拍即合，选择了当时环境最好的史家胡同和环境最差的礼士胡同进行试点。首次试点胡同物业管理，面对政府的高标准以及部分居民的不配合和个性化需求，如何管？管到什么程度？没资料、没标准……天天转胡同成了许小舟的必修课。她逐个社区拜访，一家一户走访，摸清胡同的每个角落，绘制胡同示意图，策划胡同管理方案，建立了20多个基础资料台账，硬骨头一个一个地啃，绣花针一根一根地磨。

一分辛劳，一分收获。胡同物业管理创新举措得到政府认可，在东城区平房区广泛推广。她参与编写的《北京胡同物业服务标准》《北京胡同物业服务行业指导手册》被推荐为行业标准。今年，她结合胡同每个院落“量身定制”了《小院公约》，配合政府探索“小院管家”治理模式，这将是物业服务从胡同公共区域拓展到院内“私人空间”的又一创新举措。

“百年老树砍伐”“春节胡同布置方案”……许小舟的办公桌上贴了十几张黄色便笺，全是为居民排忧解难的事儿。“居民无小事。对街道和居民提出来的服务需求，物业人员必须做到三个第一：第一时间受理、第一时间上门、第一时间提供高质量服务。”许小舟常常这样说。

这几年，每到春节，胡同内悬挂的国旗、灯笼、中国结、在行道树及周围线杆缠绕的桃花枝，为寒冬中的胡同添彩增色。而这正是胡同“管家”许小舟费尽心思的杰作。

她曾辞去工作只为精心侍奉养母

百善孝为先。生活中的许小舟是一个感情细腻而极富孝心的女儿。她把践行社会主义核心价值观以润物细无声的方式引向生活，让人另眼相看。

2013年9月，家里的老人查出癌症晚期，急需化疗治疗。为悉心照顾老人，许小舟一咬牙把项目经理工作给辞了。当时很多同事都劝她：“你再好好考虑考虑，或者想想别的办法……”事后，同事们才听说，她要照顾的是她的养母。“小舟这人真了不起，通过这事儿，我们又重新认识了一个人。”大家都为她点赞。

老人化疗期间，许小舟每天早上五点起床奔医院，伺候吃喝拉撒，陪同检查化疗，晚上八九点才到家，再忙着辅导孩子作业。老人家住四层，没有电梯，出院后每次检查、复查，她都得找帮手背老人上下楼。有些同事听说后深受感动，经常主动去帮忙。在她的悉心照料下，早被医生判了“死刑”的老人多活了一年半。她说：“为母亲做多少牺牲都值得。”

今年元旦三天，她坚守岗位，一直没休息，家里的老爷子是她最放心不下的牵挂。元旦当天，她急忙干完手头的活儿，赶紧抽空儿把老人送往医院。她说：“老人这两天重感冒，本身有哮喘，一人在家不踏实，在医院有医生和护士的治疗，我在胡同就能够安心值守了。”

感恩父母，不在言语，在于行动。许小舟用点滴行动表达心声、感动着每一个人。

□本报记者 崔欣 通讯员 李黄英