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力克53国72名维修技师夺冠
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3上一篇  下一篇4 2017年12月25日 放大 缩小 默认        

力克53国72名维修技师夺冠
——记北京现代黑龙江亿发鸿运店机电维修技师王辉
 

“理论项目金奖,中国,北京现代,王辉!”随着颁奖者铿锵有力的宣读,33岁的年轻人接过了这份沉甸甸的荣誉。他叫王辉,黑龙江省绥化市人,2008年加入北京现代,一直从事售后工作至今,是北京现代黑龙江亿发鸿运店的一名机电维修技师,在第12届现代汽车全球维修技师技能大赛总决赛中,与全球53个国家的72名顶尖维修技师比拼后夺得理论领域冠军。

现代汽车全球维修技师技能大赛被业内称为汽车维修的“奥林匹克”。大赛自1995年创立以来,每两年举办一次。随着参赛国家、人数的增加和技能竞技水平的提升,成为现代汽车最高级别的维修技能竞赛,也是全球经销商参与的维修技术“大比武”。

从2014年的全国北京现代精英团体赛开始,王辉就和店里的服务顾问一同参赛,以北区第一名的成绩,进入了总决赛。但是原本信心满满的他因为技术上的差距,最终以第四名的成绩落败而归。那次折戟沉沙使他明白了“差一点就是差很多”的道理:“我们做售后维修的,岗位虽然很平凡,但我们就跟医生一样,病人就是这辆车,工作如果稍有疏忽,也许代价就是一车人的性命。”

这些年,他一直秉持这个理念,衣服被迸溅火星烧出洞孔,冬季严寒的维修成为家常便饭,对于这些售后工作的“真实经历”,他并没有抱怨很多:“我们就是做服务行业的,让客户挑不出毛病,自然就说我好了。”

在王辉心中,新时代的工匠,除了需要具备工艺、道德、专业知识外,还对创新、优化等提出了更高的要求和目标。“对于我们来说,必须要把很多的‘将就’淬炼成一丝不苟的‘讲究’。只有把更多重复的工作做细做深,把技能提高和维修质量放到第一位,才能让客户满意。”  

深冬时节,一位客户的车坏在距离哈尔滨近600公里的农场处,恰逢周围4S店无法维修,王辉得知后与救援司机一起从哈尔滨出发去现场,来回1200公里的路程,通过几个小时的维修,故障车重新上路,让客户十分感激。王辉的双脚却被严重冻伤,但他并没有后悔,“当时就想着先把车修好再说。”

“刚开始接触售后维修时候,我还很年轻,工作时慢慢发现书本上的知识根本无法应对复杂的故障,自己也曾一度无所适从。”面对实战中的难题,王辉并没有轻言放弃,当发现自己所学的理论难以支撑实际困难的解决,索性打破惯性思维,完全把自己当做新的白纸:“我年轻,没有什么工作经验,维修中也经常会犯错;我没有师傅,周围人都是我的老师。既然走向了新的岗位,就认真学习。学了理论,就要抓紧实战,练嘴没用,关键得干。”

北京现代2017年颁布了“享你未想”的售后服务品牌,坚持以客户为中心,以市场为导向,在这样的企业理念熏陶下,王辉仔细钻研售后服务业务,在一次次的错误中找寻解决问题的办法,在一堆堆庞杂的工作中找寻高效的处理方式,在一波波客户的抱怨中找寻让大家满意的技巧。

□本报记者 马超/文 通讯员 李戈/摄

 
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