12月13日，丰台工商分局消保科分别对辖区内万达广场、永辉超市、凡客诚品三家企业 “放心消费”活动创建情况及制度完善性进行检查。丰台工商分局消保科干部首先检查了企业经营场所内各项宣传海报的张贴情况，退换货流程及快速解决消费纠纷途径的公示情况。然后查看了企业的投诉处理系统，了解公司运营情况及投诉量，并根据商家遇到的实际问题给予指导。

根据检查的实际情况，丰台工商向经营者提出相关建议：

一是各商超要充分利用场内LED、宣传栏等资源，进一步加大放心消费创建活动的宣传力度，提升影响力。

二是明确并公示各项解决消费投诉的渠道，便于消费者运用好自己的权力。

三是加强员工培训，提升工作人员的服务意识和服务态度，让消费者享受更优质的服务体验。丰台分局消保科会加大对各大商超的走访，结合市处的放心消费创建，开展“放心消费 阳光购物”系列活动。进一步完善放心消费创建工作的各项制度举措，加强监督，确保商户各项责任的有效落实，改善消费环境，让消费者放心消费。

（雒琳琳）