“通过我和同事们的努力，让职工会员能够参加他们喜欢的活动，这带给我很多的成就感以及个人的成长。”朝阳区CBD总工会工会工作者刘阳说，只要看到职工对工会工作的认可，她就能从工作中体会到成就感。

刘阳2013年初来到CBD总工会，她一边学习工会业务，一边接手了CBD总工会信息化的工作，网站、微信服务公众号、企业公众号的日常更新和维护都归她负责。

“我大学学的专业是汉语言文学，刚接触这些的时候觉得很复杂，很陌生。”刘阳说，多亏了同事手把手地教她具体操作，加上平时不懂就问，一个多月的时间，她就完全能上手了。不满足止步于此，她还尝试开发新功能，在网站发布新消息的时候配上图片，让浏览的人有更深刻的印象。

此外，通过运营微信公众号，刘阳还开拓了和职工会员沟通的新方式，从中感受到了更多的乐趣。今年9月底，CBD总工会举办了区域内职工趣味运动会。活动结束后的第二天，会员就在微信里留言诉说参加运动会的感受，还有会员发来了比赛现场有意思的画面、单位搞怪的合影等。“看着照片中大家的笑脸，我特别开心。”刘阳说。

除了发照片，还有职工留言表达自己参加运动会的开心体会，还有职工询问什么时候还能再次参加工会的活动。看到后，刘阳每次都会认真地回复：“这是CBD总工会常规举办的活动，每年都会组织，请您明年同一时间多加留意。”

“从小到大，身边的人都觉得我是个内向的人，我以前的工作也都是通过网络或者电话与人沟通。可是，工会工作每天都需要接触真人，有时不仅是一对一接触，往往需要同时跟很多人接触。”刘阳说，曾经的她并不适应这项工作，尤其是到企业宣传建会时，更是让她畏惧。

最初，她和同事一起到企业沟通，什么样的人都能碰到，一旦遇到态度冷漠，甚至直接说出拒绝的话时，刘阳心里就会产生很强的挫败感。“不知道是自己说的方法不对，还是对于要宣传的内容没理解好，传达得不够准确？”她总是会思考问题究竟出在哪儿。

“一旦被拒绝，第二次就不想去了，心里畏惧，可这是工作，硬着头皮也得去。”刘阳回忆说，后来她碰到了几家好沟通的企业，在了解了建会的好处后，非常积极地加入工会。有了这几次成功的经历后，她不再畏惧。“我想明白了，不管是拒绝也好，接纳也罢，这都是正常的。”刘阳说。

通过不断的反思，刘阳总结、归纳了一些更容易取得成功的工作方法。她不再搞空降，而是选择先用邮件，或者电话的方式和对方预约，还会找到写字楼物业的工作人员，帮着一起出面做企业的工作，消除对方的陌生感……

在工会工作的四年时间里，刘阳说自己成长了很多，处理问题比以前更果断，不再依赖于别人的帮助和建议，不再怀疑自己。“很喜欢这份工作带给我的改变。”刘阳说。

□本报记者 刘欣欣 文/摄