“我们企业刚开户，今天过来办理社保业务，大厅里有专人引导告诉我们应该怎么办理、需要什么材料、怎么填写表格等，非常方便。”正在东城区社保服务大厅里办业务的一位企业代表说。

11月2日，东城区人社局成立北京首家社保帮办中心，这也是全市首家拥有独立社保帮办业务的经办机构。帮办中心主任董宏莉介绍，社保业务点多达2000多个，尤其是企业要办理的业务更是纷繁复杂，而该中心的设立就是为办事群众提供引导、指导、咨询、自助四种服务，让群众少跑“冤枉路”。

前来办事的群众都知道，东城社保中心服务大厅有个“宏莉岗”。该帮办中心也是利用董宏莉和同事多年接待群众的经验，考虑到经办人员的需求而设立。

董宏莉曾长期在登记科19号窗口办理业务，她精湛的业务能力、敬业的工作态度、优质的服务态度得到群众、同事的高度赞赏，曾获得2013-2014年度“首都精神文明建设奖”，2015年北京市人力资源和社会保障系统“最美人力社保人”，2016年东城区优秀共产党员。为此中心特别设立了以她名字命名的“宏莉岗”。一位前来办事的存档人员谈起“宏莉岗”，最大的感受就是政策解释到位、办理贴心，能解决各科疑难问题，业务能力、服务态度都值得称赞。

今年2月，一位齐先生来到东城社保大厅，快下班了他还在几个窗口打转不知该怎么办，时任东城区社保登记科副科长的董宏莉主动上前询问，原来此人是名无业者，想申请保障房，但其身份证信息被占用，无法提供准确的社保信息。

尽管没有正式的业务申请，在了解他的诉求之后，董宏莉耐心帮他查找、核实参保情况。通过查找分析，发现齐先生的身份证号码在社保数据库中确实存在，但是姓名为马某。向主管领导汇报并讨论帮助解决问题的途径与方法后，她主动与马某的参保单位取得联系，请该单位核实信息、协助解决。由于马某长期在国外工作，为方便与其联系，董宏莉手机保持24小时待命，避免因材料不齐而延误办理时间。在董宏莉的帮助下，齐先生终于在规定的时间内集齐材料，并顺利递交了保障房的申请。“其实我的工作不复杂，不需要多么高超的本领，就是要设身处地为群众着想，多一份责任和热情。”董宏莉说。

如今，东城区社保服务大厅月均接待量超过三万人次，社保业务项目繁杂，加上社保知识比较专业，很多来办理的参保人都“两眼一摸黑”。“很多参保人带不齐材料、找不对窗口等很常见，经常要来回跑好几趟，要耽误不少时间。”董宏莉介绍，帮办中心成立后，整合了目前的“综合柜员”窗口功能，在社保中心内拥有独立窗口，按首问责任制的工作原则，能有效指导群众社保业务的办理。有了专门的窗口和服务区，她和同事更有信心了。

□本报记者 闵丹 文/摄