“您先消消气儿，您看您别急……”乘务员耐心地劝说着一位出口伤人的“乘客”。作为服务行业，在工作中遇到情绪不好的乘客是常有的事儿，有时候莫名其妙被骂也不新鲜。昨天，公交客三分公司第十三车队工会组织司乘人员，模拟演练遭遇乘客过激语言情景时如何应对，提高司乘人员服务技能，增强服务意识，以更好地为公交乘客服务。本报记者 于佳 摄影报道