“潘书记的努力我们都看在眼里，能有这样的好书记，是我们的福气啊！”说这话的是西城区广内街道西便门东里社区的一名居民。在社区党委书记潘瑞凤的不懈努力下，许多困扰居民的难题都顺利解决了，居民们感谢她，以各种形式给她送礼，都被她婉言谢绝了：“您多参与社区建设，多给社区工作建言献策，就是对我最大的支持。”如今，西便门东里社区的居民都知道，有事找潘瑞凤，她准保有办法。

成立助老特需服务队

“四暖”活动帮扶老人

“我们社区里近三分之一的居民是老年人，其中还有不少空巢老人，如何服务好他们是我们这些年来一直在努力探索的。”潘瑞凤说。

有一次，不善言辞的“单空老人”安家贵以“优惠价”3000元安装了燃气灶，事后发觉被骗，便打电话向社区寻求帮助。潘瑞凤听说后，立即上门询问情况并联系民警。虽然没能抓到骗子，但潘瑞凤和安家贵成了朋友，她经常主动上门，陪老人聊天，逢年过节邀请老人到社区参加活动，渐渐地，老人的笑容多了，话也多了。伴随着年龄增大，病魔开始纠缠安家贵，老人不愿和别人说病情，但是，他每天都愿意来居委会坐一坐，找潘瑞凤他们聊聊天。“可能老人已经感觉到自己身体一日不如一日，在与我们的交往中也有些好的回忆，所以特别留恋。”潘瑞凤说，这让她意识到，社区并非只是居住之地，还是大家的情感家园。

为了更好地服务“单空老人”、残疾人等，在潘瑞凤的倡导下，社区成立了助老特需服务队，结合“暖情”“暖心”“暖巢”“暖难”的“四暖”活动，全年为老人提供家政、修脚、就医、购物等实际帮扶多达数百次，并协助老人解决生活中的小事、急事和难事，形成了楼内互助的服务格局，比如，为了解决老人看病难的问题，潘瑞凤安排队员与老人对接，陪同他们挂号、看病、领药甚至喂药。今年，潘瑞凤还与沙宣美发学校、清华池合作，为行动不便的老人提供上门服务。

社区一位年近80岁的老人突然过世，得知消息后，潘瑞凤主动联系，全程跟踪服务，还帮其家人在社区卫生服务站询问办理手续事宜。这位老人一辈子没结过婚，无儿无女，家里亲戚由于工作较忙，就给老人雇了保姆，加上潘瑞凤等社区助老特需服务人员也经常前往看望，时间一久，老人对社区工作人员建立了深厚的感情。在老人临终前，社区卫生站工作人员守在他身旁，在抢救过程中老人几次失去意识，几乎谁也不认识。可就是那样，在老人每次恢复意识时总会拉住大夫的手，重复说着“谢谢潘书记”。

对居民有利的事

她绝不轻易放弃

从28岁到45岁，潘瑞凤没休过一次年假，就连除夕，她也只和家人共度过一次。潘瑞凤的同事评价：“她天生一股拼劲，只要她认定对居民有利的事，绝不轻易放弃；只要她认定有可能给居民带来损失的事，绝不能发生。”潘瑞凤的根在社区，一干就是17年，她也从一名热情有余、经验不足的年轻社区工作者成长为一名老练、智慧的社区领导。

期间，经潘瑞凤解决的涉及群众切身利益的事情数不胜数：为社区5栋塔楼更换了老旧报箱，满足了居民对精神文化的需求；经多方协商，对小区近30年的破旧道路进行整体铺设，方便居民出行；安装电子探头和门禁系统，全力创建平安社区；为小区6栋楼安装了残疾人坡道，解决了老年人和残疾人上下楼不便的难题；寻求外部资源为老年人就餐搭建平台……她的辛苦付出换来了居民在西便门东里社区的安居乐业。

身为党的十九大代表，潘瑞凤用实际行动证明了只要用真心对待群众，就能够得到群众的支持和信任。潘瑞凤说，她的愿望就是尽自己的绵薄之力，推动社区服务管理不断发展完善，让居民能够生活在一个文明祥和、平安和谐的环境中。

□本报记者 张晶