典型案例：

2017年3月，怀柔工商分局12315中心接到某女士投诉，称其于2016年2月份在XX美容中心办理了一张美容卡，但在今年3月份再去做美容的时候，这家美容店以超过服务期限为由停止服务，而服务卡内还有未消费的金额。

经过核实，美容店承认双方确实存在服务关系，但是在给消费者办理服务卡时双方口头约定服务卡有效期限为1年（12个月）。最终结经过调解，双方达成和解，美容店同意继续服务6个月，投诉人表示可以在6个月内将余额消费完毕。

工商提醒：

1.慎重选择美容产品和服务，一定要选择规模较大，知名度、信誉度高的机构；查验美容机构的营业执照、卫生许可证和其他审批许可；对使用的美容产品一定查验是否为正规企业的合格产品。

2.建议采取常规服务形式，即随机服务，随时付费。如果要办理预付费美容卡，那么一定要清楚了解预付费卡的使用时限、范围、退款条件、违约责任等等。尤其是要约定一些特殊情况下的处理措施:比如商家转让店铺、消费者是否可以中途退款等。

3. 建议一次充值额度不要太大，随用随充，降低风险。

4.最好签订纸质合同或协议，详细约定各项具体条款。妥善保管充值、付款记录凭证。

怀柔分局 于洋