早晨8点半，位于北戴河海滨草厂西路26号的北京市工人北戴河疗养院中，不少吃过早饭的客人在院中闲逛着。此时，设置在四季餐厅前的电子显示屏上“负离子”一栏的数字为2478。“这个电子屏设置得很贴心，我们随时可以关注实时的负离子、PM2.5、温湿度等空气的质量情况。”一位来自农业系统的客人说道。

在北京市工人北戴河疗养院，今年4月建起的这个负离子监测屏，让客人感受到更多的精细化服务，而这样的服务不只这一项。“今年经营季开始前后，北戴河疗养院按照‘三个围绕’要求，全面开展精细化、精准化服务工作，院内增加了不少贴心设施。”北戴河疗养院书记张世岳介绍，照相站台就是精细化、精准化服务的体现。

顺着张世岳手指的方向，记者在“劳动最光荣”的大石碑前看到了一个三层的照相站台，这里几乎成为每位客人留影拍照的场所。一个准备返回北京的职工团队正准备拍集体照。在一位负责人的带领下，大家很快站到站台上，随着“咔嚓”的快门声，留下美丽的瞬间。

这个照相站台看似普通，背后却有着北戴河疗养院多个岗位职工的心血。“这座写着‘劳动最光荣’的石碑，可以说是北戴河疗养院的一个特色景观，有位80多岁的离休老干部把它比喻为疗养院的‘灵魂’，平时很多客人都来拍照。但是因为石碑太高了，要想连人带景都照全，尤其是在拍集体照时，特别费劲。”张世岳回忆，发现问题之后，他们就开始思考相应的解决方案。

今年3月，张世岳在网上看到一个方案中提到的照相站台。“但还是感觉不太牢固。”于是，他开始思考可不可以让职工自己动手制作。通过查阅资料，一张简单的照相站台设计图成型。接下来，就是制作。

经过物业科副经理祖小冬等4名干部职工的努力，大约半个月后，一个5.2米长的照相站台制作完成。随后，大家又用红地毯给照相站台披上鲜艳的“外衣”。“制作这个站台我们只花了500多元的材料费，不仅节约了成本，而且效果也很明显。以往在这里拍集体照顶多站二三十人就满满当当的，现在百余人都能同时入镜。”张世岳说。

环顾整个北戴河疗养院，除去客人可以感受到的负离子监测屏、照相站台、树标牌等设施带来的贴心硬件服务，还可以体验面向全院休养团队提供的八段锦晨练、拓展训练等软件服务。每周还会推出创新菜品，让每个职工团队就餐时不重样、大快朵颐。而下雨天还会为行动不便的休养老干部送餐到客房……

从今年经营季开始，是什么原因让北戴河疗养院在精细化、精准化服务工作上得到如此提升？“我们有自己的主动思考，也有结合客人建议的改进。”张世岳介绍。“比如，我们给院中的花草都配备了树标牌。这就是职工在平时观察中主动思考改进的服务。以往总有客人会问到这是什么植物，有时会一时间回答不上来。于是，我们就制作了树标牌，上面写着树木花草的名称及简介。”

为了打造好精细化、精准化服务，闭门造车是行不通的，北戴河疗养院自今年经营季开始以来通过座谈交流、网络信息化手段等收集意见、建议近20条，解决了院外游客院内穿行、康体楼空调制冷效果不好、有的垃圾桶摆放位置不合理等问题，并根据建议增加了免费测量血压、雨天全天放映电影等服务项目。

据了解，北戴河疗养院今年经营季开始后三个多月，先后收到劳模、离退休老干部、优秀先进职工等休养人员表扬信、感谢信24封，其中包括微信11条，对这里的各项创新服务给予高度评价。

谈到今后的工作思路，张世岳说：“我们会继续结合自己的观察和思考，考虑客人的建议，不断提升服务，将服务做得更好。也希望更多的工会会员除了每年的七八月暑期之外，也可以在五六月、九十月来北戴河休养，那时的气候更加怡人，环境更加优美，服务更具特色。”

□本报记者 盛丽 文/摄