典型案例：

2017年3月，怀柔工商分局12315中心接到消费者的申诉，称在淘宝商城的某网店购买了柠檬硬糖，网站网页宣传与实际商品情况不符，消费者要求经营者赔偿，消费者打电话联系不上商家，故消费者向工商部门申诉。

接到投诉后，工商所工作人员很快联系到了淘宝商城的某网店的商家，但该商家表示自己没有在淘宝商城注册过网店，工商所工作人员核实了该商家在淘宝商城的备案信息，发现电子营业执照上的信息与商家一致，但公章显示为“北京市工商行政管理局怀柔分局怀北工商所”，而个体工商户营业执照上的公章都是到某某分局，显然是有人冒用了该商家的信息。该商家了解情况后，及时向派出所进行了报案，同时向淘宝商城反映了相关情况。工商所在核实情况后，一是将相关情况向淘宝商城进行了函告；二是将相关情况告知了申诉人，并且依据“消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。”的规定告知消费者相关权利。

工商提醒：

网络购物已经成为生活的重要组成部分，网络购物以便宜、方便等原因赢得了大量消费者，但是网络购物产生的问题也很多，信息泄露、网络诈骗层出不穷。通过网络购物，消费者与经营者远隔千里，确实为广大消费者维权带来很大困难。

那么，如何降低或者避免网络购物的各种风险呢？建议做到以下几点：第一、看商家网站备案信息，主要看商家证照是否齐全，有无不良记录；第二、货比三家：要仔细观察，注意细节方面的问题；第三、看评价：评价有时候有可能会作假，所以不要认为好评多就一定觉得好。如果买家没有匿名购买，你完全可以去看看他的评价；第四、看图片展示：现在图片编辑软件比较多，有些图片一看就能够看出来有没有P过的。有的图片根本不是实物拍照的，那种就要考虑一下再决定是否购买了；第五、第三方付款安全有保障：如果卖家要求你银行汇款，打款之后再发货什么的记住一定要有警觉，一定要选择第三方付款。不要贪便宜，不要被卖家所骗。

特别提示大家，消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。这样就大大便利了依法维权。

怀柔分局 杨涛