8月4日上午8点半，北京站广场上早已人头攒动。北京站客运车间素萍服务组客运员田泽华完成交接班后，坐到电脑前了解当天服务室重点旅客预约情况。之后，他开始整理服务室配备的轮椅随时准备接送重点旅客。田泽华所在的素萍服务组是北京站为服务“老、幼、病、残、孕”重点旅客而专门成立的服务小组，其前身是“036重点旅客服务室”。2010年10月，正式以全国劳模李素萍的名字命名为“素萍服务组”。

去年8月，田泽华来到服务组成为这里的一名客运员，也是这个小集体中唯一的一名男性成员。“客运员的工作，大家都会理解不过是接送旅客，帮着拿个行李或者是指个路。其实，客运员做起来绝对是脑力和体力的结合，没想象的这么简单。”一年的工作中，这个26岁的“帅小伙”感受到客运员这项工作的艰辛，也体会着这个岗位带来的自豪和满足。

因为服务对象的特殊，客运员在工作中需要格外细心。虽然对于这一点，田泽华早有心理准备，但是刚刚接手工作时，他还是遭遇过一些小尴尬，一次，田泽华要送一位视力残障的旅客到站台。行进的过程中，他一边搀着旅客，一边帮旅客拿着行李，口中还不断的提示着。“但还是考虑的不太周到。走到一个台阶处时，旅客的脚踢到台阶上。”田泽华回忆，当时他的心都提到嗓子眼。“还算幸运，他的脚没有碰伤。”虽然旅客并没有在意，但是田泽华却记在心里。“我就和自己说，以后还是要多考虑、多观察。”此后，田泽华也给自己定下个小规矩，只要遇到接送视力残障的旅客，一定要提示他们始终打开盲杖。

在北京站客运车间副主任、素萍服务组带头人李素萍的眼里，这个“帅小伙”是个细心的男生。在田泽华看来，男性客运员服务更有力量和速度。工作中，他也在发挥着自己的小优势。他时常像挎包一样将轮椅挎到胳膊上，到处跑着去接旅客，胳膊上始终是青的。“一个班差不多能接送旅客50多人，一天下来至少跑十几公里。”田泽华说。

“你是小田对不对，又是你班啊。”7月31日下午6点半，两位视力残障旅客走进素萍服务室，他们一下子听出了迎面接待的田泽华的声音……

虽然，进入暑运更加忙碌，但是田泽华和他的同事们依然尽心尽力的服务着每位旅客。他们的服务，也得到乘客的肯定。去年暑运期间，有位旅客的家属中暑需要轮椅。“她冲到服务室，着急地说要赶不上火车啦。”这时，田泽华立刻推轮椅去接旅客。一路上，边安慰边护送旅客进站，没耽误进站。一个月后，旅客送来锦旗表示感谢，这让田泽华很感动，感觉自己的工作得到肯定。

□本报记者 盛丽 文/摄