夏季来临，气温逐渐攀升，酷暑已经袭来，消费也进入了一个新的旺季，消费者提前体验到了炎炎夏日的酷热，也因此使得像降温电器、凉席垫枕、防晒霜遮阳伞这些商品成为了热门商品，其中最受欢迎的就是空调，一到最热的暑伏天儿，几乎家家都会用空调，随着气温飙升，空调的销售“热”度更是大幅度飙升，接着这有关空调商品的投诉量也开始随之增加。

【典型案例】

曹先生在6月初在某家大型家电购物中心购买了一台空调，在等待10天之后商家终于上门进行安装，远比约定安装时间推迟一周。随后，曹先生在使用过程中发现商品存在异响，且在使用不到七天时，空调出现不制冷问题。因消费者曹先生外出，并未立即联系商家，而是在3天后才联系商家上门检测。经售后工作人员上门检测，发现商品部件存在问题需要更换维修。曹先生表示，商品使用不到七天发生不制冷情况，认为商品本身存在质量问题，对于商品部件更换的解决方式无法认可，要求进行退货。商家表示商品自购买之日起已经超过两周，且自安装之日也已经超过一周，只能进行维修，若要求退货需要向厂家反映情况。

因长时间得不到明确的回复，于是曹先生拨打了12315寻求帮助。在接到投诉后，龙山工商所与该公司的相关负责人沟通了解情况后，最终商家为消费者曹先生办理退货。

【工商提醒】

目前国家明示了包括自行车、彩色电视机、家用录像机、摄像机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、移动电话机、家用视听商品等23钟常用商品的修理更换退货责任规定，根据规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。所以当商品发现问题时，应第一时间联系销售方或售后维修部门，以免造成损失。

消费者在选购商品时，也要提前了解所购品牌产品的相关介绍以及售后服务情况等，根据生活实际需要，选购适合自己的空调产品。其次要明确产品性能、售后服务范围及收费标准，以书面形式明确所购产品具体型号、送货安装时间、免费安装项目、收费项目及标准等。要主动索要发票和三包凭证并妥善保存，以备不时之需。根据空调三包规定，空调整机三包有效期为一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。

怀柔分局 张婉璐