近日，首开集团望京实业一线的管理员、客服人员以及各单位主管领导，共计50余人，来到望京实业会议室，聆听了一场特殊的培训。主讲老师不是外面请来的专家学者，也不是重金聘请的培训专员，而是望京实业的自己人——中安物业管理部副主任李咏梅。

李咏梅，已有20多年的物业工作经验，从一名房管员一步步走上领导岗位，积累了丰富的案例。作为敢打硬仗的铁娘子，她把许多不可能变成了可能，很多“钉子户”在她的耐心工作下，不但交清了多年的旧欠，还成为生活中难得的知己，这些活生生的例子都成为望京实业工会开展职工技能培训的重点。

李咏梅从物业服务中的礼仪知识入手，将她在工作中遇到的问题，解决的方法，贯穿在整个培训中，通过大量真实的案例与大家进行互动交流。在着装礼仪演示环节上，通过现场互动的形式，将正确与错误的着装进行对比，从而进一步突出形体礼仪在物业服务中的重要性，此外，培训内容与首开物业服务标准紧密结合，对物业服务中常见的电话礼仪、接待礼仪、语言礼仪等方面进行了规范总结。

望京实业工会负责人表示，职工技能培训是工会日常工作的一项重点工作，开展行之有效的技能培训，有针对性地进行系统学习，是基层员工快速提升职业素养的有效途径。本次以“自己人”为主讲的培训形式开启望京实业职工技能培训的新篇章，未来，公司工会将逐步完善职工技能培训流程，充实培训内容，变换培训形式和主题。

□本报记者 刘欣欣