“工作中要得到居民的认可，其实就是倾听并满足他们的诉求，这是我要努力做到的。”采访中，王学秀多次向记者表示，面对有问题找上居委会的居民们，“满足他们的诉求是必须的。”

2009年，王学秀来到石景山区金顶街街道西福村社区工作，至今快满8年，现任社区党委书记和居委会主任。她的日常工作包括解决居民的诉求、处理应急事件、接待居民办理证件等，还负责党建工作。

2015年，社区内的居民楼科研楼门禁更新改造，平均每个住户要分摊大概300多元的费用，这样的方案住户们并不十分满意，事情反映到王学秀这里，王学秀分别找到居民、物业和厂家三方来了解情况。“只有充分沟通，才能把事情解决好。”抱着这样的负责态度，王学秀了解情况后，前前后后把三方的代表都集中到一起开了三次会，终于协商一致，决定物业和居民各出一部分的安装费用，最终让事情得以解决。“遇到类似的事情，居民是更乐意找我们居委会来处理解决的，所以我手机会24小时开机，随时处理居民们的困难。”

同样在2015年9月，西福村社区作为石景山区第一个试点单位，开始启用“一呼百应”党员综合服务平台，记者了解到，“一呼百应”是石景山区自主研发的社区志愿服务平台，通过手机APP、微信公众号、电话三种方式下单，志愿者接单的方式，为社区居民提供多种类型的便民服务。

“这个平台用好了可以提高为居民服务的工作效率，但刚刚试用时，工作量并不小。”王学秀说，平台刚刚启用时，不仅需要一次又一次的调试，还需要和社区其他工作人员走访群众，到居民家中手把手教年纪较大的居民如何用手机端来下单。“努力还是有回报的，现在居民们会使了，试点工作逐渐在西福村逐渐推广开来。”

王学秀除了每天对“一呼百应”平台进行管理，分配志愿服务工作，还会亲自出马解决居民的“急活”。有一次，一户居民家里的水管坏了跑水，当时已是夜里12点多，居民的求助电话打给了王学秀，王学秀知道居民着急，马上通知物业让其前去修理，但由于修理前需要关闭总阀门，物业怕耽误其他住户用水有些犹豫，王学秀想到深夜居民用水较少并且会互相理解，决定让物业关闭水阀马上进行修理。随后，物业及时赶到居民家中，十几分钟就修好了水管，避免造成更大损失。

而像这样的急活王学秀还处理过很多次，不论居民几点打来电话，她都会接起来，切实为居民解决生活中的大事小情。截至目前，“一呼百应”服务平台上仅西福村社区注册的志愿者就有367人，平台凝聚了辖区党员、16家社会单位以及群众等各方力量，运营至今共计下单562次，累计服务社区居民3800余人。“现在有时一天就会有十几个寻求帮助的单子。”王学秀说。

问及入党时间，王学秀脱口而出：“2002年12月9日。”作为一名有着15年党龄的人，对于如何在基层工作中发挥党员的作用，王学秀说：“重要的就是解决好居民的问题，在任务中要走在前面，起到带头作用。”

□本报记者 唐诗 文/摄